Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)

Dynamit Nobel Defence GmbH; Burbach; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Flache Hierarchien

Individuelle Weiterbildung

Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine und Wasser gratis

Parkplätze

Offenes, teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

Dynamit Nobel Defence GmbH ist ein mittelständisches Traditionsunternehmen in der Wehrtechnik. Wir bearbeiten Reklamationen gemäß DIN EN ISO 9001/9100 und arbeiten an laufenden Verbesserungen der Qualitätsprozesse.

Die Position umfasst Fehlerursachenanalysen, Maßnahmenprüfung und umfangreiche Dokumentation im CAQ-System Babtec. Sie bringen eine technische Ausbildung sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualität mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung
• Methodenkenntnisse zu Fehleranalysen (5-Why, Ishikawa, 8D)
• Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten oder Qualitätsmanager von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CAQ-Systemen, idealerweise Babtec
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit

Aufgaben

• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN 9100
• Mitarbeit bei der Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen
• Unterstützung der Fachabteilungen bei der Durchführung von Fehlerursachenanalysen
• Prüfung der definierten Maßnahmen hinsichtlich deren Wirksamkeit
• Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System
• Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen
• Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte
• Sperren und Lenken von fehlerhaften Produkten
• Monatliche Berichtserstellung zum Reklamationsgeschehen
• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Unterstützung bei der Optimierung von Reklamationsprozessen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Qualitätsmanagement-Ausbildung

Tools

MS Office

Babtec CAQ

Jobbeschreibung

Über Uns

Wir sind ein mittelständisches Traditionsunternehmen aus dem Sektor der wehrtechnischen Industrie. Wir entwickeln, testen und produzieren seit über 50 Jahren technische Highend-Lösungen für die Bundeswehr und Streitkräfte befreundeter Nationen. Als Technologieführer auf dem Markt bieten wir ein spannendes Produktportfolio von ballistischen Systemen über Fahrzeugschutz bis hin zu Optronik und IT-Simulatoren.

Aufgaben

• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN 9100


• Mitarbeit bei der Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen


• Unterstützung der Fachabteilungen bei der Durchführung von Fehlerursachenanalysen


• Prüfung der definierten Maßnahmen hinsichtlich deren Wirksamkeit


• Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System


• Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen


• Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte


• Sperren und Lenken von fehlerhaften Produkten


• Monatliche Berichtserstellung zum Reklamationsgeschehen


• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Unterstützung bei der Optimierung von Reklamationsprozessen

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualität mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung


• Methodenkenntnisse zu Fehleranalysen (5-Why, Ishikawa, 8D)


• Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten oder Qualitätsmanager von Vorteil


• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CAQ-Systemen, idealerweise Babtec


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung


• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit


• Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit

Unser Beitrag

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem sehr stabilen Marktumfeld


• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten


• Individuelle Entwicklungschancen


• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag IGBCE (Chemie)


• Unternehmensabhängiger Jahresbonus


• Umfassende Einarbeitung


• Betriebliche Altersvorsorge sowie Pflegezusatzversicherung


• Kantine und kostenloses Wasser


• Parkplätze


• Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld