Quality Manager Customer (m/w/d)

Der Entrepreneurs Club e.K.; Bachmühle; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Werksbusse

Gesundheitsprogramme

moderne, ergonomische Arbeitsplätze

attraktive Arbeitszeitmodelle

starker Teamgeist / Wir-Gefühl

nachhaltige Unternehmenskultur

Zusammenfassung

Der Entrepreneurs Club e.K. sucht eine/n erfahrene/n Qualitäts- bzw. Reklamationsmanager/in, der/die End-to-End-Reklamationen steuert und als zentrale Kontaktperson fungiert.

Sie koordinieren mit Produktion, Vertrieb und Entwicklung und evaluieren Ursachenanalysen mit Fokus auf Wirksamkeit von Maßnahmen. Sie bringen ein technisches Studium oder eine entsprechende Weiterbildung mit und verfügen über mehrjährige Reklamations- bzw.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement.
• Kenntnisse in QM-Methoden (8D, 5-Why, Ishikawa).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft.

Aufgaben

• End-to-End-Steuerung von Kundenreklamationen (inkl. 8D-Prozess).
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Reklamationsfall und Eskalationen.
• Sicherstellung einer termingerechten Rückmeldung an den Kunden.
• Koordination mit Produktionswerken, Vertrieb, Entwicklung und QS.
• Bewertung von Ursachenanalysen inkl. Ergebnis (z. B. 5-Why, Ishikawa).
• Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen.
• Unterstützung bei Kundenaudits und spezifischen Anforderungen.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsmethoden.

Kenntnisse

Kundenreklamationsmanagement

QM-Methoden 8D/5-Why/Ishikawa

Kommunikationsfähigkeit

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Durchsetzungsvermögen

Eigenverantwortung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Ausbildung

Technisches Studium (Maschinenbau/Elektrotechnik/Mechatronik)

Technische Ausbildung + Weiterbildung (Techniker/Meister)

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• End-to-End-Steuerung von Kundenreklamationen (inkl. 8D-Prozess)
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Reklamationsfall und bei Eskalationen
• Sicherstellung einer termingerechten Rückmeldung an den Kunden
• Koordination und Abstimmung mit Produktionswerken (QS-PG), Vertrieb, Entwicklung etc.
• Bewertung von Ursachenanalysen inkl. Ergebnis (z. B. 5-Why, Ishikawa), Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen
• Unterstützung bei Kundenaudits und spezifischen Kundenanforderungen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsmethoden

Das bringen Sie mit:

• Technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik), alternativ technische Ausbildung mit Weiterbildung (Techniker / Meister) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement und Kenntnisse in QM-Methoden (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• moderne, ergonomische Arbeitsplätze
• attraktive Arbeitszeitmodelle
• starkes Wir-Gefühl und guter Zusammenhalt
• vielfältige Zusatzleistungen wie Werksbusse, Gesundheitsprogramme etc.
• nachhaltige Unternehmenskultur