Sachbearbeiter Qualität/ Reklamationsmanagement (m/w/d)

Montaplast GmbH; Morsbach; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

Tarifliche Sonderleistungen

Moderne Arbeitsumgebung

Gutes Betriebsklima

Job summary

Montaplast GmbH sucht eine qualifizierte Fachkraft im Bereich Qualität/ Reklamationsmanagement zur strukturierten Bearbeitung von Kundenreklamationen. Sie koordinieren Informationen, erstellen 8D-Reports und arbeiten eng mit Qualitätsleitung sowie Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister, bringen Erfahrung aus der Qualitäts- oder Reklamationssteuerung eines produzierenden Unternehmens mit, idealerweise im

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
• Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines Produktionsunternehmens, ideal Automotive.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Strukturierte Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen in internen Systemen und Portalen.
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen.
• Unterstützung bei Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports.
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen und Nachverfolgung von Korrektur- und Abstellmaßnahmen.
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen; Abstimmung mit Fachbereichen.
• Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie CAQ-bezogener Informationen.
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kundenorientierung

Organisation

Education

Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Tools

Excel

CAQ-Systeme

Kundenportale

Job description

Sachbearbeiter Qualität/ Reklamationsmanagement

Wir Formen Automobile zukunft - machen Sie mit

Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufsgruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST!

Sie sind voller Tatendrang und wissen wo Ihre Kompetenzen liegen, die Herausforderungen der Automobilindustrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem international erfolgreichen Familienunternehmen machen? Als Fach- oder Führungskraft bieten wir Ihnen Freiräume um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgabenumfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Herausforderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit.

Ihre Aufgaben

Sie sorgen für eine strukturierte, termingerechte und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei koordinieren Sie Informationen, pflegen Reklamations- und 8D-Unterlagen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen und Termine. Sie arbeiten innerhalb definierter Prozesse und stimmen komplexe technische Fragestellungen mit der Qualitätsleitung und den zuständigen Fachbereichen ab.

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen
• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

- auf das Sie vertrauen können. Auf Sie warten verantwortungsvolle Aufgabenstellungen sowie kurze Entscheidungswege in einem etablierten, deutschen Familienunternehmen, das durch Unabhängigkeit von Antriebskonzepten und Leichtbautrend in der Automobilindustrie hervorragende Perspektiven bietet.

Freuen Sie sich außerdem auf eine leistungsgerechte Vergütung inklusive tariflicher Sonderleistungen, eine moderne Arbeitsumgebung sowie ein angenehmes Betriebsklima.

Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Kompetent, engagiert und leidenschaftlich: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz unseres international erfolgreichen Familienunternehmens – seit über 60 Jahren. Souverän und selbstbewusst stellen wir uns jeden Tag gemeinsam den stetig wachsenden Herausforderungen.