Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen

Hoffmann SE; Nürnberg; Hybrid; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehaltspaket

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandweite Home-Working möglich

Kostenfreies Betriebsrestaurant

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatt auf Hoffmann-Katalog

Parken kostenlos

Fahrradleasing-Modell

Weiterbildungsangebote in hauseigener-

Zusammenfassung

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rechnungen per Telefon, E-Mail und digitaler Kanäle. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zusammen und sorgen für eine schnelle, kundenorientierte Abwicklung.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service mit, verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise SAP

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst oder ähnlichem.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS-Office; idealerweise SAP R/3.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.
• Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.
• Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
• Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP R/3

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.

Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.

Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.

Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.

Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.

Ihre Kompetenzen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem ähnlichen Tätigkeitsbereich.

Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service-und Kundenorientierung mit Freude am täglichen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-und ERP-Systemen, beispielsweise SAP R/3.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten - vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days" zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
• Firmenevents

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge, Human Resources, Gamze Tokar, Poststraße 15, 90471, Nürnberg, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: B.

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.