Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen

Hoffmann Group; Nürnberg; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mitarbeiterrabatt

Wohnortnahe Parkmöglichkeiten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Home-Office möglich (limitierte Tage)

Betriebliche Kantine

Descripción de la vacante

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge sucht am Standort Nürnberg eine/n Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen. Sie bearbeiten Anfragen kompetent, klären Rechnungen, Retouren und Reklamationen telefonisch, per Mail sowie digital.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zusammen, erstellen Rechnungen und dokumentieren Vorgänge im CRM. Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung; Englischkenntnisse von Vorteil.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS-Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen, z. B. SAP R/3.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle.
• Schnelle, kundenorientierte Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung.
• Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen; Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
• Proaktive Nachverfolgung offener Vorgänge und lückenlose Dokumentation im CRM.

Conocimientos

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kommunikation

MS Office

CRM-Systeme

SAP R/3

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Herramientas

SAP R/3

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Nürnberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, Beschwerden nachhaltig zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Ihre serviceorientierte Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und einer positiven Kundenerfahrung.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.
• Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.
• Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
• Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem ähnlichen Tätigkeitsbereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude am täglichen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Strukturierte, selbstständige und veröffentliche Arbeitsweise sowie die fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen, beispielsweise SAP R/3.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenüh aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days" zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge, Human Resources, Gamze Tokar, Poststraße 15, 90471, Nürnberg, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: B.

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrückung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der übergeordneten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.