Sachbearbeiter / -in Kundenmanagement

stardsl; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Junges & motiviertes Team

Attraktives Arbeitsumfeld in schöner L

Attraktives Arbeitsumfeld in schöner L

Job summary

Die StarDSL AG in Hamburg-Sternschanze sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Kundenmanagement. Ab sofort, langfristig, in Festanstellung. Sie klären Kundenanfragen, erstellen Lösungsvorschläge und dokumentieren Fälle in enger Abstimmung mit der Handelsorganisation.

Sie arbeiten an Kommunikationsmitteln, leiten Verbesserungen aus Feedback ab und unterstützen im Bereich Qualitätsmanagement. Erwartet werden ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, sichere MS-Office-Kenntnisse und gute

Qualifications

• Klärung von Kundenanfragen durch Lösungsvorschläge, Abstimmung mit der Handelsorganisation.
• Erarbeitung von Kommunikationsmitteln zur Beantwortung von Kundenanfragen.
• Ableitung von Verbesserungspotenzialen im Hinblick auf Produkt und Service aus Kundenfeedback.
• Projektarbeit im Bereich Kundenmanagement und CRM.
• Eigenständige Bearbeitung der Kundenanfragen (schriftlich/telefonisch).
• Aktive Unterstützung im Bereich Qualitätsmanagement.

Responsibilities

• Klären von Kundenanfragen und Dokumentation von Fällen.
• Verfassen von Antworten und Texten für Kunden.
• Unterstützung bei Qualitätsmanagementmaßnahmen.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office-Kenntnisse

Ausdrucksvermögen

Selbstständige Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Tools

MS-Office

Job description

Sachbearbeiter/in KundenmanagementBeginn und Dauer: Ab sofort, langfristigArbeitsort: Hamburg, SternschanzeArt: Festanstellung

Unternehmen:Die StarDSL AG ist einer der größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieter via Satellit in Deutschland und Marktführer in Polen. Der Konzern bietet seinen Kunden europaweit ein umfassendes Portefeuille an Dienstleistungen und Produkten insbesondere aus dem Bereich Sprach- und Datendienste via Satellit.Als Satelliten-Service-Provider verfügt die StarDSL AG über keine eigene Netz- und Satelliteninfrastruktur; vielmehr vermarktet sie unter eigenem Namen und auf eigene Rechnung Telekommunikationsdienstleistungen der Satellitenbetreiber SES ASTRA, Eutelsat und Avanti in Deutschland, Österreich, Schweiz & Polen. Die mit den genannten Gesellschaften geschlossenen Satelliten-Kapazitätsverträge bilden dabei die Grundlage des operativen Geschäfts: Auf deren Basis kauft das Unternehmen Satellitenkapazitäten bei den Netzbetreibern als Vorleistungen ein, um diese an seine Endkunden zu vermarkten.

IhreAufgaben:

• Klärung von Kundenanfragen durch Erarbeitung vonLösungsvorschlägen, Abstimmung mit der Handelsorganisation und Falldokumentation
• Erarbeitung von Kommunikationsmitteln zur Beantwortung von Kundenanfragen
• Ableitung von Verbesserungspotentialen im Hinblick auf Produkt und Service aus Kundenfeedback
• Projektarbeit im Bereich Kundenmanagement und Customer Relationship Management
• Eigenständige Bearbeitung der Kundenanfragen (schriftlich/telefonisch)
• Aktive Unterstützung im Bereich Qualitätsmanagement

• Spaß bei der Arbeit!
• Sicher in MS-Office-Anwendung
• Sehr gute Kenntnisse im Verfassen von Artikeln, Briefen und Texten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Ausdrucksvermögen
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wirbieten:

• Einen vielseitigen und anspruchsvollen Aufgabenbereich
• Junges & motiviertes Team
• Attraktives Arbeitsumfeld in schöner Location