Sachbearbeiter/in Kundendienst (m/w/d)

ritterwerk GmbH; Gröbenzell; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Weiterbildung

Gleitzeit

Kostenloser Parkplatz

Mitarbeiter-Rabatt

Zusätzliche Urlaubstage

Job summary

ritterwerk GmbH in Gröbenzell sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundendienst (m/w/d). Sie führen den operativen Kundendienstprozess im Team durch und beraten Kunden telefonisch, per E-Mail und vor Ort; Aufträge bearbeiten Sie im System SAP und enaio.

Zu Ihren Aufgaben gehören Reklamationsbearbeitung (Endkunde und B2B), Erstellung und Pflege von Unterlagen, Unterstützung der Kundendienstwerkstatt (Ersatzteile, Rückwaren), Mitarbeit bei Inventuren sowie Zentraleinsetzungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Technisches Verständnis und gute Deutschkenntnisse.
• EDV-Kenntnisse, sicherer Umgang mit MS Office; ideal SAP/enaio.
• Teamfähig, engagiert, zuverlässig.

Responsibilities

• Ganzheitliche Durchführung des operativen Kundendienstprozesses im Team.
• Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und vor Ort.
• Auftragsbearbeitung im Warenwirtschaftssystem SAP und enaio.
• Reklamationsbearbeitung für Endkunden und B2B.
• Unterstützung in der Kundendienstwerkstatt: Ersatzteile vorbereiten, Rückwaren bearbeiten, Serviceauftragsbearbeitung in der Werkstatt.
• Mitarbeit bei Inventurprozessen.
• Unterstützung in der Zentrale (Telefon- und Schrankendienst).
• Unterstützung im Wareneingang als Krankheits- und Urlaubsvertretung.

Skills

Kundenberatung

Teamfähigkeit

MS Office

Englisch Grundkenntnisse

Technisches Verständnis

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP/enaio

Job description

Wir sind

ein erfolgreiches Traditionsunternehmen in der Elektrokleingeräte Branche, das mit Stolz auf eine 120-jährige Geschichte zurückblicken kann. Als mittelständischer Betrieb entwickeln und fertigen wir Küchen- und Einbau-Geräte, die den Küchenalltag erleichtern. Alles wird in Deutschland mit Sorgfalt entwickelt und mit deutschen Standards produziert. Dies bezieht hohe Qualitätsstandards, Materialgerechtigkeit sowie funktionales Design ein.

ritter. Macht mehr aus Lebensmitteln.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/n

Sachbearbeiter/in Kundendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Ganzheitliche Durchführung des operativen Kundendienstprozesses im Team
• Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und vor Ort, auch technischer Art
• Auftragsbearbeitung im Warenwirtschaftssystem „SAP und enaio“
• Reklamationsbearbeitung sowohl Endkunde als auch B2B
• Erstellung und Pflege interner und externer Unterlagen und Ablage
• Unterstützung unserer Kundendienstwerkstatt (keine Reparaturtätigkeit) = Ersatzteile vorbereiten, Rückwaren bearbeiten, Serviceauftragsbearbeitung in der Werkstatt und gelegentliches Auspacken und erfassen von Paketen.
• Teilnahme am Inventurprozess
• Mitarbeit in der Zentrale (Telefon- und Schrankendienst, Direktkunden)
• Unterstützung im Wareneingang als Krankheits- und Urlaubsvertretung und bei Bedarf
• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Gutes technisches Verständnis
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Hohes Engagement, Eigeninitiative, Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office; wünschenswert mit unseren ERP-Systemen (SAP/enaio)
• Gute, sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Zuverlässigkeit und Ausdauer
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Gleitzeit
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Außerdem: Ein interessantes, abwechslungsreiches und herausforderndes Arbeitsumfeld in positiver, aufgeschlossener Arbeitsatmosphäre. Wenn Sie in einem mittelständischen Traditionsunternehmen ohne einengende Konzernstrukturen arbeiten wollen und Ihnen Wertschätzung, Respekt und Anerkennung wichtig sind