Sachbearbeiter Dispute Management Kreditkarten (m/w/d) (befristet)

qards; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Guthabenkarte (Pluxee/Edenred)

Gesundheitsprogramme

Kantine mit Essenszuschuss

Jobrad

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

qards sucht einen Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) zur vollständigen Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debitkartenkunden. Sie stehen im direkten Kontakt zu Kunden, Mastercard/Visa und Finanzinstituten. Arbeitsort ist wahlweise München oder Saarbrücken.

Die Stelle ist befristet in Vollzeit (40 Std./Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten, über 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit, je Standort bis zu 50% bzw. 80% mobil im Homeoffice zu arbeiten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich.
• Genaue und sorgfältige Arbeitsweise, auch mit großen Zahlenbeträgen.
• Analytisches Denken und Priorisieren.
• Deutschkenntnisse mind. C1 und Englischkenntnisse mind. B2, um das Regelwerk von Visa und Mastercard zu verstehen.

Aufgaben

• Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaberinnen/-inhabern bearbeiten, Anfragen analysieren, in IT-Systemen überprüfen und bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind.
• Rückbuchungen eigenständig durchführen und Verantwortung für sicheren Geldfluss tragen.
• Schriftliche Korrespondenz hauptsächlich auf Deutsch, in geringerem Umfang auch Englisch.
• Service Level, Fristen und Wiedervorlagen beachten.
• Eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Priorisieren

Zahlenverständnis

Erfahrung in der Sachbearbeitung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (z.B. Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltsfachangestellte:r, Bürokaufmann/-frau)

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) sind Sie für die komplette Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debit Card-Kunden zuständig und stehen im direkten Kontakt zu Kunden, den Kreditkartengesellschaften Mastercard bzw. Visa und den Finanzinstituten.

Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.

Was Sie erwartet

• Eine spannende befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30+ Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten eigenständig Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen, indem Sie deren Anfragen analysieren, in verschiedenen IT-Systemen überprüfenund anhand vorgegebener Kriterien bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind.
• Sie führen selbstständig Rückbuchungen durch und tragen Verantwortung für einen sicheren und korrekten Geldfluss.
• Sie führen schriftliche Korrespondenz hauptsächlich in deutscher Sprache und in geringem Umfang auch in Englisch.
• Sie achten selbstständig auf vorgegebene Service Level, Fristen und Wiedervorlagen.
• In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte:r oder Bürokaufmann/-frau
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich
• Genaue und sorgfältige Arbeitsweise, auch mit großen Zahlenbeträgen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, gut zu priorisieren
• Gutes Verständnis für IT-Programme
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk von Visa und Mastercard zu verstehen