Sachbearbeiter Dispute Management Kreditkarten (m/w/d) (befristet)

qards GmbH; München; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Guthabenkarte/Pluxee oder Edenred

Gesundheitsprogramme

Kantine mit Essenszuschuss

Jobrad

Zusammenfassung

qards GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) zur eigenständigen Abwicklung von Zahlungsreklamationen im Kreditkartenbereich. Sie stehen in direktem Kontakt zu Kunden, Kreditkartengesellschaften sowie Banken und arbeiten in einem wahlweise München- oder Saarbrücken-Standort.

Es handelt sich um eine befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten, erheblichen Homeoffice-Anteilen und umfangreichen Weiterbildungs-optionen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in Reklamations- oder Betrugsfällen ist wünschenswert.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Abwicklung von Reklamationen und Betrugsfällen.
• Analyse von Anfragen, Prüfung in IT-Systemen, Bewertung erforderlicher Maßnahmen.
• Durchführung von Rückbuchungen und Gewährleistung sicherer Geldflüsse.
• Schriftliche Korrespondenz überwiegend auf Deutsch, gelegentlich Englisch.
• Enge Zusammenarbeit mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Reklamationsbearbeitung

Kreditkartenwissen

IT-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) sind Sie für die komplette Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debit Card-Kunden zuständig und stehen im direkten Kontakt zu Kunden, den Kreditkartengesellschaften Mastercard bzw. Visa und den Finanzinstituten. Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.

Was Sie erwartet

• Eine spannende befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30+ Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten eigenständig Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen, indem Sie deren Anfragen analysieren, in verschiedenen IT-Systemen überprüfen und anhand vorgegebener Kriterien bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind.
• Sie führen selbstständig Rückbuchungen durch und tragen Verantwortung für einen sicheren und korrekten Geldfluss.
• Sie führen schriftliche Korrespondenz hauptsächlich in deutscher Sprache und in geringem Umfang auch in Englisch.
• Sie achten selbstständig auf vorgegebene Service Level, Fristen und Wiedervorlagen.
• In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte:r oder Bürokaufmann/-frau
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich