Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d

Miele VG Deutschland KG; Gütersloh; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Position bei Miele in Gütersloh umfasst die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld sowie eine professionelle, lösungsorientierte Abwicklung. Sie kommunizieren transparent mit Kunden, Servicetechnikern und Servicepartnern und arbeiten eng mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement zusammen, um optimale Kundenlösungen zu sichern.

Sie erkennen Verbesserungspotenziale in Prozessen, bringen sich aktiv in deren Weiterentwicklung ein und dokumentieren alle

Qualifikationen

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und empathisches Auftreten
• lösungsorientiertes Denken auch bei komplexen Sachverhalten
• strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• teamfähig und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Aufgaben

• In enger Abstimmung mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
• Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
• In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen
• Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
• Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Das ist die Aufgabe

• In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
• Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
• In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen
• Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
• Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach

Das überzeugt uns

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
• Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig
• Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.

Warum Miele?

Miele ist seit mehr als 125 Jahren ein familiengeführtes Unternehmen. Aus dieser Tradition heraus ist uns eine gesunde Balance zwischen den Anforderungen und der Wertschätzung unserer Mitrarbeitenden sehr wichtig. Neben unserem Ziel, "immer besser" zu werden, welches unsere Mitarbeitenden mit ihrem Fachwissen, ihrem Ehrgeiz und ihrem Vorausdenken vertreten, wollen wir dafür sorgen, dass jede/r unser gutes Arbeitsklima bei Miele erleben und davon profitieren kann. Das Leben und Weitergeben unserer Miele-Werte sowie das Arbeiten im Team an der Weiterentwicklung unserer innovativen Produkte sind wichtige Bestandteile der Miele-Kultur an jedem unserer 50 Standorte.

Über uns

Wie wird man als Familienunternehmen Weltmarktführer im Premiumsegment für Hausgeräte und gefragter Partner für Lösungen in der Gewerbe- und Medizintechnik? Indem man den Anspruch hat, es immer besser zu machen und immer besser zu werden. Diese Haltung macht das Arbeiten bei Miele und den Erfolg unserer Produkte aus. Unsere Mitarbeitenden können sich darauf verlassen: Wer unser Qualitätsstreben lebt, der wächst persönlich und fachlich daran mit. Ganz gleich ob Auszubildende oder Führungskräfte. Mach deinen Anspruch zu deiner Herausforderung - ob in Gütersloh, Melbourne oder Singapur. Werde einer von 23.000 Mitarbeitenden in 50 Ländern der Welt, die sich täglich dafür einsetzen, unsere Produkte noch besser zu machen und hilf uns, unsere innovative Führungsposition weiter auszubauen.