Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d

Miele Australia Pty; Gütersloh; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Stelle bei Miele zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen aus, um anspruchsvolle Kundenbeschwerden sorgfältig zu bearbeiten und lösungsorientiert abzuwickeln.

Sie kommunizieren transparent mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Partnern und tragen zur Prozessverbesserung bei. Eine kaufmännische Ausbildung, Empathie und Teamfähigkeit sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Servicebereich wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, empathisches Auftreten und lösungsorientiertes Denken.

Aufgaben

• Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld.
• Gewährleistung einer transparenten und wertschätzenden Kommunikation im Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und Servicepartnern.
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge in den relevanten Systemen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau)

Jobbeschreibung

Das ist die Aufgabe In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach Das überzeugt uns Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet - eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.

For more than 125 years, Miele has been a family-owned, family-run company. Based on this tradition, a healthy balance between the demands and the appreciation of our employees is very important to us. Besides following our objective of becoming "forever better" which our employees represent with their specialist knowledge, their ambition and with thinking ahead, we want to ensure that everyone can experience and profit from our good working environment here at Miele. Living and passing on our Miele values, as well as working in teams to further develop our innovative products, are important parts of our Miele culture at each of our 50 locations. What does it take for a family-run company to become world market leader in the premium domestic appliance segment? It takes more than offering average products, run-of-the-mill service or short-sighted actions. It also requires the aspiration to do it forever better and to be forever better. This stance accounts for a good working environment at Miele and the success of our products. Our colleagues can rest assured that those who live up to our standards of quality and professionalism grow personally and professionally. No matter if they are apprentices or managers. Make our claim your challenge - whether in Gütersloh, Melbourne or Singapore! Become one of more than 23,000 Miele employees in 50 countries around the world who are committed to making our products even better every day - and help us to expand our innovation leadership.