Rezeptions- & Servicemitarbeiter (m/w/d)

Hotel Federwerk GmbH; St. Georgen im Schwarzwald; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Ganzjährige Anstellung mit 5-Tage-Wo.

Übertarifliche Bezahlung nach Qualifik

Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterparkplätze

Interessantes Aufgabengebiet

Angenehmes Arbeitsklima

Eigene Ideen einbringen

Zeiterfassung

Urlaubs- & Tagewoche

Weihnachts- & Urlaubsgratifikation

Job summary

Hotel FederWERK in St. Georgen im Schwarzwald sucht eine/n engagierte/n Empfangsmitarbeiter/in in Vollzeit. Sie betreuen Gäste von der Ankunft bis zur Abreise, koordinieren Reservierungen, führen Verkaufsgespräche und sichern einen hohen Belegungsgrad.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Gästekorrespondenz, VIP-Programme, Reklamationen sowie die Erstellung von Berichten und Abrechnungen. Erwartet wird gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Front-Office.

Qualifications

• Kommunikationsstärke und höfliche Umgangsformen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erwünscht.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Selbstständiges Arbeiten, Koordinationsfähigkeit und Belastbarkeit.

Responsibilities

• Check-in und Check-out.
• Reservierungs- und Verkaufsgespräche führen, um bestmöglichen Preis und Belegung sicherzustellen.
• Gästebrief, Angebote, Reservierungen bearbeiten und versenden.
• VIP- und Stammgäste betreuen und individuelle Programme anbieten.
• Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen.
• Berichte über Reservierungs-vorhersagen, Geschäftsberichte und Gästestrukturen erstellen.
• Ausstellung der Ausgangsrechnungen bei Bedarf.
• Tische an Restaurantleiter weiterleiten, Gutscheine ausstellen.
• Technische Geräte, Computer und Programme bedienen und erklären.
• Intensive hausinterne Betreuung der Hausgäste.
• Gästebetreuung

Skills

Kommunikationsstärke

Gute Umgangsformen

Kultiviertes Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS-Office

Teamplayer

Verantwortung

Tools

MS-Office

Job description

Aus einer Uhrenfabrik wird Hotellerie und Gastronomie. St. Georgen und der Schwarzwald sind weit über ihre Grenzen hinaus für die Uhrenindustrie bekannt. Seit Mitte 2016 wurde aus dem historischen Industriegebäude das Hotel FederWERK mit dem Restaurant „FeinWERK“ entwickelt.

Eine herzliche Atmosphäre, gastorientierte Mitarbeiter, gehobene Servicequalität sowie eine nachhaltige Betriebsführung sind charakteristische Merkmale unseres Hotels. Unser Beruf macht uns richtig Spaß. Egal wo wir stehen: Ob an der Rezeption, im Service, in der Küche oder hinter den Kulissen. Wie im richtigen Leben so macht auch bei uns der Mensch den Unterschied.

Anstellungsart: Vollzeit

Aus einer Uhrenfabrik wird Hotellerie und Gastronomie. St. Georgen und der Schwarzwald sind weit über ihre Grenzen hinaus für die Uhrenindustrie bekannt. Seit Mitte 2016 wurde aus dem historischen Industriegebäude das Hotel FederWERK mit dem Restaurant „FeinWERK“ entwickelt.

Eine herzliche Atmosphäre, gastorientierte Mitarbeiter, gehobene Servicequalität sowie eine nachhaltige Betriebsführung sind charakteristische Merkmale unseres Hotels. Unser Beruf macht uns richtig Spaß. Egal wo wir stehen: Ob an der Rezeption, im Service, in der Küche oder hinter den Kulissen. Wie im richtigen Leben so macht auch bei uns der Mensch den Unterschied.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Check in & Check out

• führen von Reservierungs- und Verkaufsgesprächen zur Sicherstellung des bestmöglichen Verkaufspreises und einer hohen Belegungsquote;

• führen des Gästeschriftverkehrs, Angebote, Reservierungen usw.;

• Betreuung der VIP- und Stammgäste mit eigenem Programm, tägliche Bestimmung der VIP- und Stammgäste.

• Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen;

• Erstellen von Berichten über Vorausschau der Reservierungen, von Geschäftsberichten und Statistiken der Gästestrukturen;

• Ausstellung der Ausgangsrechnungen bei Bedarf;

• Weitergabe der Tischreservierungen an den Restaurantleiter, Ausgabe von Gutscheinen (Restaurant/Hotel);
• In der Lage sein, sämtliche technische Geräte, Computer und Programme zu bedienen und den Mitarbeitern erklären;
• Intensive, hausinterne Betreuung der Hausgäste;
• Gästebetreuung

Profil

• -Kommunikationsstärke, gute Umgangsformen, kultiviertes Auftreten
• - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• - Sicherer Umgang mit allen gängigen MS-Office Anwendungen
• - Erste Praxiserfahrung in ähnlicher Position oder vergleichbare Berufserfahrung
• - Selbstständiges Arbeiten, Koordinationsfähigkeit und Belastbarkeit
• - Kunden- und gastorientiertes Denken und Handeln
• - Gepflegtes Erscheinungsbild und selbstbewusstes Auftreten
• - Sie sind ein hilfsbereiter Teamplayer, flexibel und übernehmen gerne Verantwortung
• - Sie möchten unseren und Ihren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt ermöglichen

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz
• Ganzjährige Anstellung mit 5- Tage Woche
• Übertarifliche Bezahlung nach Qualifikation
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Mitarbeiterparkmöglichkeiten
• Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team
• Die Möglichkeit Ihre Ideen und Fähigkeiten einzubringen
• Elektronischer Dienstplan und Zeiterfassung
• Urlaubs- & Tagewoche
• Weihnachts- & Urlaubsgratifikation

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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