Reservation Coordinator (m/w/d)

Gorgeous Smiling Hotels GmbH; München; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Übernachtungsrabatte in der GSH Gruppe

GSH Academy zur Weiterbildung

Wellpass-Sportprogramm

Corporate benefits

Job summary

Gorgeous Smiling Hotels GmbH in München sucht eine/n Reservation Coordinator (m/w/d) in Vollzeit. Du bist zentrale Ansprechperson für Gruppenreservierungen und sorgst für einen reibungslosen Prozess von Anfrage bis Anreise.

Du arbeitest im Team, koordinierst mit Sales, Revenue Management und weiteren Abteilungen und betreust Reservierungen in unseren Systemen. Du kommunizierst professionell schriftlich, bearbeitest Anfragen und unterstützt telefonische Reservierungen, sofern nötig.

Qualifications

• Beherrschung von Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Gutes Kommunikationsvermögen per E-Mail und Telefon.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Gruppenreservierungen innerhalb unserer GSH Hotels.
• Sorge für reibungslosen Buchungsprozess von Anfrage bis Anreise.
• Erfassung, Bearbeitung und Pflege von Reservierungen in Buchungssystemen.
• Professionelle schriftliche Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung von Anfragen und Buchungswünschen.
• Unterstützung bei telefonischen Reservierungsanfragen, sofern benötigt.
• Beratung der Gäste zu Zusatzservices und Angeboten.
• Sicherung hoher Service- und Gästezufriedenheit durch lösungsorientierte Arbeitsweise.

Skills

Deutsch in Wort und Schrift

Englisch in Wort und Schrift

Herzlichkeit

Ordnung

Multitasking

Job description

Kreativ, zukunftsorientiert und voller Elan - Arbeiten bei uns heißt, jeden Tag mit Begeisterung anzugehen und Teil einer Erfolgsgeschichte zu sein. Bist du dabei?
Werde Teil eines der innovativsten Hotelunternehmen Europas!

39+ aufregend, unterschiedliche Hotels warten auf Dich. Zu unserem Portfolio gehören Hotels der Marken Holiday Inn, Holiday Inn Express und Voco by IHG, Hampton by Hilton, Super 8 by Wyndham Worldwide, sowie unsere Eigenmarken Rilano Hotels & Resorts, Arthotel ANA und elaya in Deutschland, Österreich & der Schweiz.

Gorgeous Moments, Smiling Faces - Werde Teil unseres Teams als Reservation Coordinator (m/w/d)

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für Gruppenreservierungen innerhalb unserer GSH Hotels und sorgst für einen reibungslosen Buchungsprozess von der Anfrage bis zur Anreise.

• Betreuung und Koordination von Gruppenreservierungen für unsere Hotels
• Ansprechpartner:in für Veranstalter, Agenturen und Organisatoren von Gruppenbuchungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Revenue Management und weiteren kommerziellen Abteilungen
• Erfassung, Bearbeitung und Pflege von Reservierungen in unseren Buchungssystemen
• Professionelle schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen und Buchungswünschen
• Unterstützung bei telefonischen Reservierungsanfragen, sofern diese nicht über unseren externen Reservierungsdienst abgewickelt werden
• Aktive Beratung unserer Gäste zu zusätzlichen Services und Angeboten, um ihr Aufenthaltserlebnis noch weiter zu verbessern
• Sicherstellung einer hohen Service- und Gästezufriedenheit durch eine zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Arbeitszeiten: Du arbeitest in einem kleinen, engagierten Team im Schichtdienst. Der Frühdienst beginnt ab 08:00 Uhr, der Spätdienst endet um 20:00 Uhr. Die Tätigkeit erfolgt von Montag bis Freitag, die Wochenenden sind grundsätzlich frei.

Profil

• Deine Herzlichkeit liest man aus Deinen E-Mails heraus
• Du magst es ordentlich und sortiert, vor allem bei den Gäste- und Firmenprofilen und sogst dafür, dass sie immer up-to-date sind
• Multitasking zwischen Telefonaten und E-Mail-Verkehr bringen Dich nicht aus der Ruhe
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten

Unsere Basics

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet I persönliche Entfaltung I langfristige Perspektive
• Schnelle Integration in ein engagiertes, motiviertes & dynamisches Team
• kurze Entscheidungswege I Open-Door-Policy in allen Ebenen
• gemeinsame Teamevents, wie Weihnachts-/Sommerfeste, Afterwork Drinks, uvm.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmäßige Feedbackgespräche I individuelle Entwicklungspläne
• Zuschuss betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen

  Unsere Extras

  • vergünstigte Übernachtungsraten in der gesamten GSH Gruppe
  • unsere GSH Academy zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
  • Wellpass-Sportprogramm
  • Rabatte auf viele Produkte über "corporate benefits"

  Dir fehlt etwas? Dann sag es uns! Wir sind offen und wollen Dir Deinen individuellen Vorteil ermöglichen.

  Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Keine Sorge - nobody is perfect! Für uns zählen vor allem Dein Charakter und die Frage, ob wir gut zueinander passen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

  Eintrittsdatum: ab sofort

  Gehalt: Entlohnung je nach Qualifizierung und Erfahrung

  Important note

  Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.