Group Reservations Agent (m/w/d)

H World International; Köln; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachtsgeld bzw. Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Staff Rates

Weiterbildung (eLearning)

Cross-Training

Mitarbeitendenverpflegung

Corporate Benefits

Deutschland-Ticket Zuschuss

Sozialer Tag

Zusammenfassung

Steigenberger Hotels & Resorts sucht eine engagierte Reservierungsmitarbeiterin bzw. einen Reservierungsmitarbeiter. Sie bearbeitet Gruppenreservierungen, berät nationale und internationale Gäste und pflegt Buchungen im PMS-System. Zudem upsellt sie Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping und weiteren Commercial-Bereichen zusammen, um eine optimale Auslastung zu gewährleisten und Anfragen per E-Mail oder online professionell zu beantworten.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und erste Reservierungserfahrung.
• Sie bringen Gastfreundschaft im Herzen und Organisation im Kopf mit.
• Sie behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick – und Ihr Lächeln.
• Sie kommunizieren souverän, verbindlich und charmant – telefonisch und per E-Mail.
• Sie denken geschäftsorientiert und erkennen Verkaufschancen mit Fingerspitzengefühl.
• Sie arbeiten strukturiert, präzise und mit hohem Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen.
• Kompetente Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste.
• Pflege von Buchungen im PMS-System.
• Aktives Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping und weiteren Commercial-Bereichen.
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie.
• Bearbeitung von E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen.

Kenntnisse

Gastfreundschaft

Organisation

Kundenkommunikation

Verkaufskompetenz

Empathie

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS-System

Jobbeschreibung

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts

Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels & Resorts die älteste Marke von H World International. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis höhere liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa, Asien und Afrika. Was jetzt noch fehlt? Du! Wir sind auf der Suche nach motivierten und talentierten Menschen, die uns auf unserer täglichen Mission begleiten, die besten Gastgeber zu sein. Aber dabei geht es immer deiner Nase nach, getreu unserem Motto: "Make it your journey!" Wir möchten, dass du dich bei uns wohlzufühls, Spaß an deiner Arbeit hast und dich weiterentwickeln kannst. Mach dich auf den Weg ins Steigenberger und erlebe eine spannende Reise!

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung vvon Gruppenreservierungen
• Kompetente Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Pflege von Buchungen im PMS-System
• Aktives Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office, Housekeeping und den weiteren Commercial-Bereichen
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie
• Bearbeitung von E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen

Ihr Profil

• Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie mit und erste Erfahrung aus der Reservierungsabteilung
• Sie haben Gastfreundschaft im Herzen und Organisation im Kopf
• Sie behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick - und Ihr Lächeln
• Sie formulieren souverän, verbindlich und charmant - am Telefon wie per E-Mail.
• Sie denken unternehmerisch und erkennen Verkaufschancen mit Fingerspitzengefühl
• Sie arbeiten strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Staff-Raten und Family & Friends Raten in Hotels der HWI
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Mitarbeitendenverpflegung in unserer Staff Lounge
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Bezahlter “Sozialer Tag” für Mitarbeitende
• Regelmäßige Mitarbeitendenveranstaltungen
• Elektronische Arbeitszeiterfassung
• Kostenfreie Uniform / Reinigung der Arbeitskleidung
• Kostenloser und anonymer Beratungsservice durch Telus Health

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

#makeityourjourney

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Dein Ansprechpartner für diese Position: Bianka Tsiotsios