Reservation Coordinator - Einzelreservierung (m/w/d)

Gorgeous Smiling Hotels GmbH; München; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gorgeous Smiling Hotels GmbH in München sucht eine/n Reservation Coordinator - Einzelreservierung (m/w/d) zur Bearbeitung von Einzelreservierungen per Telefon, E‑Mail und Portalen sowie zur Beratung unserer Gäste zu Zimmern, Raten und Hotelangeboten.

Sie beherrschen Deutsch und Englisch, arbeiten sorgfältig, multitaskingfähig und sorgen für eine herausragende Gästezufriedenheit. Eine enge Zusammenarbeit mit Front Office und anderen Abteilungen ist Teil der Aufgabe.

Qualifikationen

• Du sprichst Deutsch sicher und kannst auch Englisch mündlich/ schriftlich nutzen.
• Ausgeprägter Kundenservice mit Fokus auf Details und Gastenzufriedenheit.
• Gutes Organisations- und Priorisierungsvermögen in einem multikulturellen Umfeld.
• Bellung und Pflege von Gästeprofilen ist Teil des Alltags.

Aufgaben

• Bearbeitung und Annahme von Einzelreservierungen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
• Kompetente Beratung unserer Gäste zu Zimmern, Raten und Hotelangeboten
• Beantwortung von allgemeinen Informationsanfragen unserer Gäste
• Telefonische Betreuung und Weiterleitung eingehender Anrufe
• Pflege und Bearbeitung von Reservierungen im Hotelverwaltungssystem
• Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen von Reservierungen
• Kodierung und Vorbereitung von Schlüsselkarten für anreisende Gäste
• Unterstützung des Front Office bei administrativen Aufgaben
• Enge Zusammenarbeit mit den Hotels und anderen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit durch einen professionellen und freundlichen Service

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Komm zu den Gorgeous Smiling Hotels!

Kreativ, zukunftsorientiert und voller Elan - Arbeiten bei uns heißt, jeden Tag mit Begeisterung anzugehen und Teil einer Erfolgsgeschichte zu sein. Bist du dabei?
Werde Teil eines der innovativsten Hotelunternehmen Europas!

39+ aufregend, unterschiedliche Hotels warten auf Dich. Zu unserem Portfolio gehören Hotels der Marken Holiday Inn, Holiday Inn Express und Voco by IHG, Hampton by Hilton, Super 8 by Wyndham Worldwide, sowie unsere Eigenmarken Rilano Hotels & Resorts, Arthotel ANA und elaya in Deutschland, Österreich & der Schweiz.

Gorgeous Moments, Smiling Faces – Werde Teil unseres Teams als Reservation Coordinator - Einzelreservierung(m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

• Bearbeitung und Annahme von Einzelreservierungen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
• Kompetente Beratung unserer Gäste zu Zimmern, Raten und Hotelangeboten
• Beantwortung von allgemeinen Informationsanfragen unserer Gäste
• Telefonische Betreuung und Weiterleitung eingehender Anrufe
• Pflege und Bearbeitung von Reservierungen im Hotelverwaltungssystem
• Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen von Reservierungen
• Kodierung und Vorbereitung von Schlüsselkarten für anreisende Gäste
• Unterstützung des Front Office bei administrativen Aufgaben
• Enge Zusammenarbeit mit den Hotels und anderen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit durch einen professionellen und freundlichen Service

Damit begeisterst Du uns

• Deine Herzlichkeit liest man aus Deinen E-Mails heraus
• Du magst es ordentlich und sortiert, vor allem bei den Gäste- und Firmenprofilen und sogst dafür, dass sie immer up-to-date sind
• Multitasking zwischen Telefonaten und E-Mail-Verkehr bringen Dich nicht aus der Ruhe
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift