Reservation Agent (m/w/d), DASEYN Berlin Fischerinsel

DASEYN Berlin Fischerinsel; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pre-Opening Rolle

Gestaltungsfreiheit

Zentrale Lage Berlin Fischerinsel

Job summary

DASEYN Berlin Fischerinsel sucht eine engagierte Reservierungsmitarbeiterin/Reserverungsmitarbeiter zur Unterstützung im Pre-Opening und operativen Reservierungsprozess. Sie beraten Gäste, erstellen Angebote, bearbeiten Buchungen und verkaufen aktiv Zusatzleistungen.

Sie arbeiten eng mit Revenue Management, Front Office und weiteren Abteilungen zusammen und tragen zur hohen Datenqualität sowie zur Optimierung der Reservierungsprozesse bei.

Qualifications

• Erfahrung im Reservierungsbereich, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie.
• Vorkenntnisse mit Opera Cloud und OSEM von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, Email und über gängige Reservierungssysteme.
• Kompetente Beratung unserer Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten und Hotelleistungen.
• Erstellung und Versand von Angeboten und Buchungsbestätigungen.
• Erfassung, Änderung und Stornierung von Reservierungen sowie Bearbeitung individueller Gästewünsche.
• Aktiver Verkauf sowie Up- und Cross-Selling von Zimmerkategorien und zusätzlichen Hotelleistungen.
• Pflege und Kontrolle von Gäste- und Reservierungsdaten.

Skills

Reservierungserfahrung

Front Office

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Organisationsfähigkeit

Tools

Opera Cloud

OSEM

Job description

DASEYN Berlin Fischerinsel Im Herzen Berlins, dort, wo die Stadt am Wasser begann, entsteht mit dem DASEYN Berlin Fischerinsel ein 4-Sterne-Superior-Stadthotel mit Haltung: urban, ruhig, echt und aufmerksam bis ins Detail. DASEYN ist kein lautes Lifestyle-Hotel, sondern ein Haus mit Substanz - ein Ort, der Berlin nicht inszeniert, sondern für Gäste spürbar leiser macht. Unser Hotel verbindet hochwertige Hotellerie mit 140 individuellen Gästezimmern, Gastronomie, Bar, Tagung, Co-Working und Rückzugsorte zu einem lebendigen Ganzen. Die Fischerinsel, die Spree und die Geschichte des Ortes prägen das Konzept: Gemeinschaft, Ankommen, Verlässlichkeit und echte Berliner Gastfreundschaft. Im Mittelpunkt steht nicht die große Geste, sondern die Haltung dahinter - warm, direkt, professionell und ohne Service-Pathos. Dafür bauen wir ein Team auf, das Gastgebersein neu denkt: aufmerksam statt aufgesetzt, herzlich statt formell, klar statt kompliziert. Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, einander unterstützen und Freude daran haben, ein neues Haus von Anfang an mitzugestalten. Wer bei uns arbeitet, wird Teil eines Hotels, das nicht nur Zimmer verkauft, aber Ankommen möglich macht. DASEYN sucht Menschen, die mitdenken, mitgestalten und Gastfreundschaft als Haltung verstehen. Menschen, die Berlin mögen, aber keinen Lärm brauchen. Die klare Abläufe schätzen und trotzdem wissen, dass echte Gastgebermomente nicht aus Standards entstehen, sondern aus Aufmerksamkeit. Wenn du ein Haus mit aufbauen möchtest, das ruhig wirkt und lange bleibt.

Das erwartet dich!

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, Email und über alle gängigen Reservierungssysteme
• Kompetente und herzliche Beratung unserer Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten und Hotelleistungen
• Erstellung und Versand von Angeboten und Buchungsbestätigungen
• Erfassung, Änderung und Stornierung von Reservierungen sowie Bearbeitung individueller Gästewünsche
• Aktiver Verkauf sowie Up- und Cross-Selling von Zimmerkategorien und zusätzlichen Hotelleistungen
• Sicherstellung der korrekten Reservierungsanlage sowie einer hohen Datenqualität
• Pflege und Kontrolle von Gäste- und Reservierungsdaten
• Koordination von Optionen, Deposits, Stornierungsbedingungen, Deadlines und Zahlungsinformationen
• Enge Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office, Housekeeping und weiteren Abteilungen
• Bearbeitung, Prüfung und Kontrolle von Kommissionen sowie Pflege und Abstimmung kommissionsrelevanter Buchungen
• Beobachtung von Buchungseingängen und Verfügbarkeiten sowie Weitergabe relevanter Informationen an das Revenue Management
• Unterstützung bei der Umsetzung von Verkaufs- und Revenue-Management-Strategien
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Reservierungsprozessen und Standards im Rahmen unseres Pre-Openings

Das bringst du mit!

• Erfahrung im Reservierungsbereich, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• Vorkenntnisse und praktische Erfahrung mit Opera Cloud und OSEM von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Freude am direkten Kontakt mit Gästen, Kunden und Kollegen sowie eine ausgeprägte Service- und Verkaufsorientierung
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten - am Telefon ebenso wie schriftlich
• Organisationstalent und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, präzise Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Flexibilität und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten
• Eigeninitiative und Lust, Prozesse in einem neuen Hotel aktiv mitzugestalten

Wir bieten dIr!

• Eine Schlüsselrolle im Pre-Opening eines neu positionierten Berliner Stadthotels.
• Die Möglichkeit, Prozesse, Teamkultur und Erlebnis von Beginn an mitzugestalten.
• Ein Hotelkonzept mit klarer Haltung, starker Geschichte und eigenständiger Gastronomiemarke.
• Zusammenarbeit mit einem professionellen Betreiberumfeld und zentralen Services in Köln.
• Ein Team, das Qualität ernst nimmt und Gastfreundschaft menschlich denkt.
• Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Multibrand-Hotelumfeld.
• Ein neues Haus, in dem Abläufe nicht einfach übernommen, sondern sinnvoll aufgebaut werden.
• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office, F&B und weiteren Abteilungen
• Ein Arbeitsumfeld, das Wertschätzung, Respekt, Ehrlichkeit und Zusammenhalt ernst nimmt.
• Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, den Bereich Reservierung von Beginn an mitzuprägen.
• Ein besonderer Arbeitsplatz auf der Berliner Fischerinsel.