Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13

IT Baden-Württemberg (BITBW); Stuttgart; Vor Ort; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Gleitzeitregelung

Mobiles Arbeiten & Workation

Fort- und Weiterbildung

Zusammenfassung

BITBW sucht eine Reklamationsmanager/-in (w/m/d) im Referat Finanzen in Stuttgart-Feuerbach. Sie bearbeiten eingehende Reklamationen zu IT-Services, analysieren Ursachen und entwickeln lösungsorientierte Ansätze in enger Abstimmung mit Fachbereichen und Debitorenbuchhaltung.

Sie verfügen über ein einschlägiges Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation, bringen IT-Affinity sowie SAP/CRM-Kenntnisse mit und arbeiten kundenorientiert. Es gelten flexible Arbeitsmodelle und eine

Qualifikationen

• Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Berufsausbildung mit relevanter Erfahrung.
• Affinität für IT und idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für eingehende Reklamationen zu IT-Services und Klärung der Fälle.
• Bearbeitung von Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte.
• Erarbeiten serviceorientierter Reklamationslösungen in Abstimmung mit Fachbereichen, Accountmanagement und Debitorenbuchhaltung.
• Erstellung von Reports inklusive KPIs und Mitwirkung an der Qualitätssicherung.
• Ableitung von Verbesserungen aus Reklamationen zur Prozessoptimierung.
• Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Zahlenverständnis

Eigeninitiative

Ausbildung

Bachelor- bzw. Hochschulabschluss

Tools

SAP

CRM-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Gemeinsam Neues wagen.Gemeinsam stark für Baden-Württemberg.

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Saskia Dornig
Tel: [phone]

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

1242-13

Bewerbungsfrist

27.09.2026

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Eine Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz wird bei einer Einstellung durchgeführt.

Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13

im Referat Finanzen

Ihr Einsatz macht den Unterschied

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung
• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen
• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und einvernehmliche Reklamationslösungen
• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung
• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an
• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung

Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools
• Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung des Gesamtvorgangs im Blick
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und„Workation“
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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