Reception Staff / FOM (m/w/d)

A&O Hotels and Hostels Holding AG; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Benefits

Weiterbildung

Mahlzeiten am Buffet

Mental Health Coaching

Zusammenfassung

A&O Hotels and Hostels Holding AG sucht eine empathische Empfangskraft, die Gäste am Front Desk begrüßt, Check-In/Out organisiert und Service auf hohem Niveau bietet. In der Position übernehmen Sie Verantwortung in der Schichtleitung, betreuen Gäste, planen Einsätze und unterstützen bei Barservice und Informationsvermittlung.

Sie bringen idealerweise eine hotellerie- oder tourismusbezogene Ausbildung mit, sprechen Deutsch sicher und Englisch gut, und arbeiten gerne im Team mit

Qualifikationen

• Erfahrung oder Ausbildung in Hotellerie/Tourismus
• Serviceorientierung und Gastfreundschaft
• Bereitschaft zu Schichtdiensten (Frühschicht ab 6 Uhr) und flexibler Einsatz

Aufgaben

• Check-In und Check-Out der Gäste hinter der Rezeption oder in der Lobby
• Bedarfsdeckung der Gäste und Bereitstellung touristischer Informationen
• Schichtleitung unterstützen und Dienst-/Urlaubspläne erstellen
• Barservice: Getränke und Snacks servieren und zubereiten

Kenntnisse

Front Desk

Check-In/Out

Gästeberatung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie oder Tourismus

Jobbeschreibung

Um unser Team zu unterstützen und unseren Gästen eine guten Aufenthalt zu ermöglichen suchen wir dich - eine*n Empfangsmitarbeiter*in (m/w/d), der/die unser Front Office managed.

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Front Office Manager; Rezeptionistin / Rezeptionst; Empfangsmitarbeiterin / Empfangsmitarbeiter; Guest Relation Manager; Servicemitarbeiterin / Servicemitarbeiter; Gastgeber / Gastgeberin; Verkäuferin / Verkäufer oder Quereinsteiger / Quereinsteigerin mit Spaß an der Hotellerie und dem Gästeumgang.

UNSER ANGEBOT

• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• geförderte Sprachkurse
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie und anonyme Mental Health Coachings durch unseren unabhängigen Partner „nilo" (www.nilohealth.com), der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung – und als Hostelmitarbeiter*in darfst Du, gemeinsam mit Deinem Team, auch an den warmen Mahlzeiten am Buffet teilnehmen
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

DEIN JOB

• Du bist das Aushängeschild von a&o: unser Front Desk ist Dein Gebiet
• Du bist für den Check-In und Check-Out unserer Gäste hinter der Rezeption oder in der Lobby als Guest Relation Officer zuständig
• Damit sich unsere Gäste bei a&o wohlfühlen, kümmern Sie sich um deren Bedürfnisse und bieten touristische Informationen
• Du kümmerst Dich um unsere Gäste und ihre Anliegen
• Als Schichtleitung übernimmst Du die Verantwortung dafür, einen reibungslosen Ablauf der Schicht zu gewährleisten
• Du hilfst bei der Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• An der Bar servierst Du heiße und kalte Getränke und Snacks, und bereitest Snacks

DEIN PROFIL

• Du hast Erfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Tourismus
• Selbstverständlich treibt dich großes Verantwortungsbewusstein, für die dir übertragenen Aufgaben
• Der Umgang mit Gästen macht Dir Spaß – und das zeigst Du auch, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
• Du zeichnen Dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
• Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Eigenständigkeit sind für Dich selbstverständlich
• Auch in Schichten, die bereits um 6 Uhr morgens beginnen, fällt es Dir leicht, freundlich, hoch motiviert und serviceorientiert zu bleiben
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – wir freuen uns natürlich über jede weitere Sprache die Du sprichst