Profi oder Quereinsteiger im Bereich Customer Care (m/w/d) -Schwerpunkt Leistungsanfragen PKV

ARAG Krankenversicherungs-AG; München; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Homeoffice

Tarifvertrag Priv. Versicherungen

Weiterbildung Learn2Develop

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss

Wellpass

Zusammenfassung

ARAG Krankenversicherungs-AG sucht eine:n Ansprechpartner:in für Kunden und Vertriebspartner mit Fokus auf umfassende Beratung über Telefon, E-Mail oder Chat. Sie beurteilen medizinische Belege, unterstützen Leistungsanfragen und arbeiten an der Weiterentwicklung digitaler Services.

Sie bringen eine medizinische oder kaufmännische Ausbildung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch (C1) und sind empathisch im Umgang mit Kunden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Umgang mit medizinischen Unterlagen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Telefon/Chat)
• Gute Deutschkenntnisse (C1)

Aufgaben

• Erstkontaktführende 360°-Beratungsfunktion für Kunden und Vertriebspartner via Telefon, E-Mail oder Chat
• Bearbeiten und Beurteilen von Belegen und Leistungsanfragen von Versicherungsnehmern oder ARAG-Partnern
• Mit modernen Tools arbeiten und digitale Services weiterentwickeln
• Zielorientierte Lösungen für Kundenanliegen finden, auch bei Sonderfällen
• Fachliche Einschätzung von Belegen und sprake von Empathie

Kenntnisse

Kundenberatung

Telefonieren

Chat-Kommunikation

Microsoft 365

Medizinische Unterlagen

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Medizinische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS 365

Jobbeschreibung

Warum du bei der ARAG genau richtig bist? Weil es bei uns um mehr geht als nur um einen Job. Dich erwarten nicht nur spannende Aufgaben, sondern eine klare sinnstiftende Tätigkeit: Wir helfen Menschen - indem wir sie dabei unterstützen, ihr Recht durchzusetzen. Dafür brauchen wir dich, mit allem, was dich ausmacht. Mit deinen Fähigkeiten trägst du dazu bei, dass wir für unsere Kund:innen da sind, wenn es wirklich darauf ankommt. Und idealerweise schon vorher. Bei uns kannst du deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen, das für Unabhängigkeit, Fairness und echte Chancengleichheit steht, entfalten.

Diese Aufgaben bieten wir

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Vertriebspartner (m/w/d) - hierbei nimmst Du eine zentrale 360°-Beratungsfunktion ein und kommunizierst über Telefon, E-Mail oder Chat
• Du bearbeitest und beurteilst auf Anfrage von Versicherungsnehmern oder ARAG-Partner medizinische Kostenbelege und Leistungsanfragen
• Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services ein
• Du findest unkompliziert und schnell Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebspartner
• Du findest auch zu Problem- und Sonderfällen kundenorientierte Lösungen
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder kaufmännischen Bereich - z.B. als Medizinischer Fachangestellter (MFA) (m/w/d), Pharmazeutisch-technischer Assistent (PTA) (m/w/d), Zahnmedizinischer Fachangestellter (ZFA) (m/w/d), medizinischer Dokumentationsassistent (m/w/d) oder Kaufmann im Gesundheitswesen(m/w/d) - oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit medizinischen Unterlagen mit und kannst Belege fachlich einschätzen und beurteilen
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent: Telefonate und digitale Kundenkontakte (z. B. per Chat) meisterst du souverän, freundlich und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Menschen zu beraten, und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte
• Du bist technikaffin, arbeitest sicher mit Microsoft 365 und hast Lust, dich in neue Tools und digitale Prozesse einzuarbeiten
• Du bist empathisch, teamorientiert und bringst eine hohe Serviceorientierung mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) runden dein Profil ab

• Gleitzeit und Homeoffice für mehr Flexibilität im Arbeitsalltag - Profitiere von flexiblen Arbeitszeitregelungen und der Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag mit Zusatzleistungen - Dein Gehalt richtet sich nach dem Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft und wird durch Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersversorgung und Fahrtkostenzuschuss, ergänzt
• Familienunternehmen mit gelebter Wertekultur - Freue dich auf ein offenes Miteinander, kurze Wege und starken Teamzusammenhalt
• Individuelle Weiterbildung mit Learn2Develop - Nutze unsere Lernplattform mit passenden Trainings für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Gesundheitsangebote, Fitnessvorteile und Wellpass - Nutze vielfältige Betriebssportangebote und profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Wellpass
• Moderne technische Ausstattung für flexibles Arbeiten - Arbeite mit moderner IT-Ausstattung und digitalen Tools, die dich im Büro und/oder im mobilen Arbeiten optimal unterstützen