Quereinstieg zum Sachbearbeiter - Customer Service Center (m/w/d)

ARAG Service Center GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Zuschläge an Randzeiten, Wochenenden &

Homeoffice möglich nach Einarbeitung

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung und Jobticket-Z

Job summary

ARAG Service Center GmbH in Düsseldorf sucht dich als ersten Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Du bearbeitest überwiegend telefonische Anfragen zu vertraglich vereinbarten Leistungen – insbesondere zu Schutzbrief-Produkten – inbound, kein Verkauf.

Du betreust Schadenfälle von der Aufnahme der Daten bis zur Abwicklung. Du bringst eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung mit, bist kommunikationsstark, empathisch und organisiert.

Qualifications

• Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit Outlook und Excel.

Responsibilities

• Bearbeitest telefonische Anfragen zu vertraglich vereinbarten Leistungen.
• Berätst und betreust Kundinnen und Kunden im Schadenfall und koordinierst Dienstleistungen.
• Pflegst empathischen Kundenkontakt und übernimmst die Abwicklung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Organisationstalent

Education

Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung

Tools

Outlook

Excel

Job description

Warum du bei der ARAG genau richtig bist?

Weil es bei uns um mehr geht als nur um einen Job. Dich erwarten nicht nur spannende Aufgaben, sondern eine Tätigkeit mit direktem Bezug zu unserer Gründungsidee: Wir helfen Menschen - indem wir sie dabei unterstützen, ihr Recht durchzusetzen. Dafür brauchen wir dich, mit allem, was dich ausmacht. Mit deinen Fähigkeiten trägst du dazu bei, dass wir für unsere Kund:innen da sind, wenn es wirklich darauf ankommt. Bei uns kannst du deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen entfalten. Mit einem aktiven Diversity Management, der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt sowie vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten schaffen wir Rahmenbedingungen für unterschiedliche Karrierewege und berufliche Entwicklung.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen

Damit bearbeitest du hauptsächlich telefonische Anfragen zu vertraglich vereinbarten Leistungen - insbesondere zu unseren Schutzbrief-Produkten (Inbound, kein Verkauf). Wir bieten ein spannendes, vielschichtiges Aufgabenspektrum im kundennahen Dienstleistungsbereich - Du berätst und betreust unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall. Dabei übernimmst du die gesamte Abwicklung - von der Aufnahme schadenrelevanter Daten, der Prüfung der Eintrittspflicht und der Abwicklung der versicherten Leistungen. Mit deinem Organisationstalent identifizierst, beauftragst und koordinierst du im Schadenfall geeignete Dienstleistungen, wie z.B. Unfall- und Pannenhilfe, Mietwagen, Handwerksleistungen oder medizinische Beratung. Neben deinem Grundgehalt erhältst du an den Randzeiten, Wochenende und Feiertagen einen attraktiven, geregelten Zuschlag.

Du verfügst über eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung mit Kundenkontakt - idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungssektor oder im Versicherungsbereich. Wir freuen uns auch über serviceorientierte Quereinsteiger:innen, die unser Team bereichern. Deine Kommunikationsstärke sowie deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Im telefonischen Austausch mit Kund:innen trittst du empathisch, sicher und souverän auf. Du bist vertraut im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen (z. B. Outlook und Excel). Du bist zeitlich flexibel und bereit, in Vollzeit (38 h/Woche) in Wechselnder Schichtarbeit zu arbeiten, denn wir suchen für einen Einsatz von Montag bis Freitag in dem Zeitraum zwischen 10:00-20:00h mit dem zeitlichen Schwerpunkt auf 12:00-20:00Uhr. Maximal einmal monatlich arbeitest du samstags in dem Zeitraum vom 07:30-20:00h. Dafür erhältst du einen freien Ausgleichstag innerhalb der Woche.

Gezielte Einarbeitung

Ab dem 01.12.2026 (oder später) machen wir dich innerhalb einer bezahlten Einarbeitung fit für deinen neuen Job. Die Einarbeitung findet für ca. 12 Wochen von montags bis freitags tagsüber zwischen 07:00-20:00 Uhr überwiegend in Präsenz an unserem Standort in Düsseldorf statt.

Familienunternehmen mit gelebter Wertekultur

Freue dich auf ein offenes Miteinander, kurze Wege und starken Teamzusammenhalt.

Flexibles Arbeiten und gute Planbarkeit

Eine Arbeitswoche bei 38 Stunden in Vollzeit. Die frühzeitige Kommunikation der Einsatzpläne ermöglicht eine gute Work-Life-Balance. Auch Homeoffice ist anteilig nach der Einarbeitung möglich.

Moderne technische Ausstattung für flexibles Arbeiten

Arbeite mit moderner IT-Ausstattung und digitalen Tools, die dich im Büro und beim mobilen Arbeiten optimal unterstützen.

Wir haben eine gute Verkehrsanbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und bezuschussen das Deutschland- oder Jobticket.