Profi oder Quereinsteiger im Bereich Customer Care (m/w/d) -Schwerpunkt Leistungsanfragen PKV

ARAG; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ARAG sucht dich als zentrale Ansprechperson für Kunden und Vertriebspartner. Du berätst 360° per Telefon, E-Mail oder Chat und prüfst medizinische Belege sowie Leistungsanfragen.

Du arbeitest mit modernen Tools (z. B. Microsoft 365) und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services ein. Deutsch beherrschst du sicher (C1), und du legst Wert auf kundenorientierte Lösungen in allen Fällen.

Der Standort ist München; ab sofort wird eine engagierte Unterstützung des Teams erwartet.

Qualifikationen

• Mind. C1 Deutsch in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit medizinischen Unterlagen und Belegen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Vertriebspartner per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Beurteilung medizinischer Kostenbelege und Leistungsanfragen auf Antrag von Versicherungsnehmern oder Partnern.
• Arbeiten mit modernen Tools und Mitwirkung an digitalen Service-Weiterentwicklungen.
• Schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen und komplexen Fällen.
• Hohe Serviceorientierung und empathische Kommunikation in anspruchsvollen Situationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Vertriebspartner (m/w/d) - hierbei nimmst Du eine zentrale 360°-Beratungsfunktion ein und kommunizierst über Telefon, E-Mail oder Chat
• Du bearbeitest und beurteilst auf Anfrage von Versicherungsnehmern oder ARAG-Partner medizinische Kostenbelege und Leistungsanfragen
• Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services ein
• Du findest unkompliziert und schnell Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebspartner
• Du findest auch zu Problem- und Sonderfällen kundenorientierte Lösungen

Hollerithstraße 11, 81829 München

ab sofort

Stellen ID: HR_DUS02076

Das erwartet dich

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Vertriebspartner (m/w/d) - hierbei nimmst Du eine zentrale 360°-Beratungsfunktion ein und kommunizierst über Telefon, E-Mail oder Chat
• Du bearbeitest und beurteilst auf Anfrage von Versicherungsnehmern oder ARAG-Partner medizinische Kostenbelege und Leistungsanfragen
• Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services ein
• Du findest unkompliziert und schnell Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebspartner
• Du findest auch zu Problem- und Sonderfällen kundenorientierte Lösungen

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder kaufmännischen Bereich - z.B. als Medizinischer Fachangestellter (MFA) (m/w/d), Pharmazeutisch-technischer Assistent (PTA) (m/w/d), Zahnmedizinischer Fachangestellter (ZFA) (m/w/d), medizinischer Dokumentationsassistent (m/w/d) oder Kaufmann im Gesundheitswesen(m/w/d) - oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit medizinischen Unterlagen mit und kannst Belege fachlich einschätzen und beurteilen
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent: Telefonate und digitale Kundenkontakte (z. B. per Chat) meisterst du souverän, freundlich und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Menschen zu beraten, und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte
• Du bist technikaffin, arbeitest sicher mit Microsoft 365 und hast Lust, dich in neue Tools und digitale Prozesse einzuarbeiten
• Du bist empathisch, teamorientiert und bringst eine hohe Serviceorientierung mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) runden dein Profil ab