Privatkundenberater*in Beratungscenter

Commerzbank Gruppe; Düsseldorf; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Commerzbank sucht eine*n Privatkundenberater*in für das Beratungscenter in Düsseldorf. Sie beraten Privatkund*innen telefonisch bzw. per Video, ermitteln Bedürfnisse und helfen beim Abschluss standardisierter Produkte.

Sie unterstützen bei digitalen Angeboten, akquirieren Neukund*innen und legen Wert auf hohe Servicequalität. Eine bankkaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation wird erwartet, ideal mit Vertriebserfahrung.

Qualifikationen

• Bankkaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens ein Jahr kundenorientierte Tätigkeit im Vertrieb.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) und dienstleistungsorientierte Haltung.

Aufgaben

• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch bedarfsorientierte Beratung telefonisch/vidéo.
• Steigerung Kundenbindung und Wertschöpfung durch standardisierte Produkte.
• Unterstützung Kunden bei digitalen Angeboten und Selbsthilfe in Servicethemen.
• Aktiver telefonischer Kontakt zu Kunden basierend auf Vertriebs- und Anspracheaufträgen.
• Koordination von Spezialist*innen bei weiterem Beratungsbedarf und Neukund*innen-Akquise.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beratungskompetenz

Vertriebserfahrung

Serviceorientierung

Technikaffinität

MS Office

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Bankkaufmännische Ausbildung

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Keine Zeit für Aber. Zeit, was zu bewegen.

Du stehst gerne im persönlichen Kontakt mit Menschen und hast Spaß daran, sie bedarfsorientiert am Telefon/per Video zu beraten?

Die Bedürfnisse unserer Kund*innen stellst du in den Mittelpunkt.

Sei Teil eines modernen, dynamischen und erfolgreichen Teams in unserem Beratungscenter.

Du bist bereit?

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als Privatkundenberater*in Beratungscenter sind: Du

• übernimmst Verantwortung für eine gute Zusammenarbeit mit unseren Privatkund*innen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• erhöhst die Kundenbindung und Wertschöpfung durch eine bedarfs- und abschlussorientierte telefonische Beratung der Privatkund*innen in standardisierten Produkten in den festgelegten Bedarfsfeldern:
  • Zahlungsverkehr und Kontomodelle
  • Einlagen
  • Ratenkredit
  • Vorsorge und Bausparen
  • Wertpapier (inkl. Anlageberatung nach MiFID II)
• unterstützt unsere Kund*innen bei der Nutzung unserer digitalen Angebote und bietest Hilfe zur Selbsthilfe in allen Servicethemen
• nimmst aktiv telefonisch Kontakt mit den Kund*innen auf und sprichst diese aufgrund zentralseitig generierter Vertriebs- und Anspracheaufträge an
• übernimmst Serviceaufgaben und bankbetriebliche Aufgaben im Rahmen des Kundenkontakts
• bindest Spezialist*innen bei Kundanliegen mit weiterführendem Beratungsbedarf ein
• akquirierst Neukund*innen, insbesondere im Rahmen des Empfehlungsmanagements
• bist zeitlich flexibel, um die im Beratungscenter geltenden Servicezeiten im Rahmen deiner individuellen Arbeitszeit abzudecken

Dein Profil

Du hast

• eine (bank-)kaufmännische Ausbildung oder eine adäquate Qualifikation
• möglichst eine einjährige erfolgreiche kundenorientierte Tätigkeit im Vertrieb

Du verfügst über

• Erfahrungen im Vertrieb
• eine hohe Service- und Kundenorientierung und gehst offen auf Menschen zu
• grundlegende Kenntnisse von Produkten und Dienstleistungen im Bankengeschäft
• eine hohe Lernbereitschaft, Technikaffinität und arbeitest dich schnell in neue Themen ein
• gute PC-Kenntnisse und Erfahrungen mit Office-Anwendungen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)

Du bringst mit

• eine starke Kunden- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Wille zur stetigen Weiter- und Fortbildung

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.