Operative Service Manager / Provider Manager IT (m/w/d)

STERNAUTO GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Gehalt

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

STERNAUTO Holding GmbH sucht eine/n Operative Service Manager / Provider Manager IT (m/w/d) zur zuverlässigen Betreuung von IT-Services und externen Providern. Du steuerst Service-Provider-Reviews, führst Eskalationen durch und koordinierst Projekte im IT-Betrieb.

Du bringst analytische, strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und Bereitschaft zu Reisen mit. Die Rolle bietet Perspektiven zur Teamführung und Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- und Providermanagement.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Kenntnisse in SLA-Management und ITIL.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Weiterentwicklung externer IT-Dienstleister und Service-Provider.
• Sicherstellung der SLAs und Überwachung von Qualität, Performance und Kosten.
• Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Providern.
• Planung, Koordination und Begleitung von IT-Projekten sowie Betriebsübergabe neuer Services.
• Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Governance-Strukturen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Provider Management

SLA-Management

ITIL

Teamführung

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Reisebereitschaft

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für den IT-Bereich der STERNAUTO Holding GmbH suchen wir eine/n Operative Service Manager / Provider Manager IT (m/w/d).

Du möchtest Verantwortung übernehmen und die Qualität von IT-Services aktiv mitgestalten? Dann werde Teil von STERNAUTO. Im IT Service- und Providermanagement sorgst du gemeinsam mit internen und externen Partnern für einen zuverlässigen IT-Betrieb und entwickelst unsere Services kontinuierlich weiter. Dabei bietet dir die Position die Perspektive, schrittweise mehr Verantwortung zu übernehmen und dich zur Teamleitung weiterzuentwickeln.

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Das erwartet Dich

• Operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer externen IT-Dienstleister und Service-Provider inklusive Service Reviews und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) sowie Überwachung von Servicequalität, Performance und Kosten
• Verantwortung für das Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit den Providern
• Planung, Koordination und Begleitung von IT-Projekten sowie Sicherstellung der Betriebsübergabe neuer Services und Technologien
• Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Governance-Strukturen und unseres Serviceportfolios
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen und Management-Entscheidungsvorlagen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Herstellern und externen Partnern zur Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Service- und Providermanagements innerhalb der IT
• Perspektivische Übernahme von fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben sowie Weiterentwicklung des Teams Service- und Providermanagement

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- und Providermanagement sowie idealerweise erste Führungserfahrung
• Kenntnisse in der Steuerung externer IT-Dienstleister, im SLA-Management und in IT-Serviceprozessen (z. B. ITIL)
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Darauf kannst Du dich freuen

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeitenbei einer40h/Woche
• außertarifliches Gehalt
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2.000,00 €
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing

Datenschutzhinweis
STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

So erreichst Du uns

Deine Ansprechpartnerin

Daniela Klaus
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E-Mail: [e-mail]