Operations Manager (m/w/d)

WIR; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Bitkom sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung der operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey. Sie bearbeiten Anträge, Änderungen und Kündigungen und pflegen Daten in unseren Systemen.

Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Kaufmann/-frau, gutes Prozessverständnis, CRM-Kenntnisse und sicheren Umgang mit MS Office.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management oder Backoffice.
• Prozessverständnis und Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.
• Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.
• Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.
• Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.
• Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.
• Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Kenntnisse

Prozessverständnis

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Denkweise

MS Office/Excel

Datenpflege

Kundenverwaltung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Mitgliederverwaltungssysteme

Jobbeschreibung

Unter unserem Dach versammeln wir mehr als 2.200 Mitgliedsunternehmen. 17.000 Expertinnen und Experten engagieren sich ehrenamtlich bei uns. Sie machen den Bitkom zu Europas größtem Thinktank der Digitalisierung. Fast 160 Kolleginnen und Kollegen organisieren und bündeln dieses einzigartige Knowhow von Berlin aus. Gemeinsam machen wir Deutschland digitaler, in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft.

Du magst strukturierte Prozesse, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, unseren Mitgliedern einen exzellenten Service zu bieten?

VOLLZEIT, Mit Berufserfahrung

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.
• Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.
• Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.
• Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.
• Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.
• Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Das bieten wir dir:

• Ein interdisziplinäres Team von Menschen, die über den Tellerrand schauen und auch jenseits des Jobs viel gemeinsam unternehmen.
• Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk von Digitalexpertinnen und -experten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, viel Flexibilität zum mobilen Arbeiten, modernstem Equipment und einer kompletten Homeoffice-Ausstattung.
• Eine besondere Geschäftsstelle in zentraler Lage mitten in Berlin mit bester ÖPNV-Anbindung.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Experimentierfreudiges, unternehmerisches Umfeld mit flachen Hierarchien.
• Viel Abwechslung und garantiert keine Langeweile.

Bitkom hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und nimmt sein Engagement für Diskriminierungsfreiheit ernst. Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung im Rahmen der FDGO, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen.

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Berlin, Germany