Operations Manager (m/w/d)

Bitkom e.V.; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice Ausstattung

Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildung

Flache Hierarchien

Zentrale Lage

Zusammenfassung

Bitkom e.V. in Berlin sucht einen Operations Manager (m/w/d) zur Unterstützung der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.

Du bearbeitest Anträge, Änderungen und Kündigungen sorgfältig, pflegst Daten in unseren Systemen und unterstützt Rechnungsstellung sowie Mahnwesen. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Operations Management, gute PC-Kenntnisse (MS Office/Excel) und eine starke Serviceorientierung mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium, kaufmännisch.
• Mehrjährige Erfahrung im Operations Management/Backoffice oder Mitgliederverwaltung.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-/Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische Denkweise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Unterstützung operativer und administrativer Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der Member Journey.
• Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen zuverlässig.
• Pflege von Mitglieds- und Unternehmensdaten sowie hohe Datenqualität.
• Unterstützung bei Rechnungsstellung und Mahnwesen.
• Bearbeitung eingehender Mitgliederanfragen und schnelle Klärung.
• Mitwirkung bei Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen.
• Unterstützung bei Auswertungen und Reports für das Management.

Kenntnisse

Operations Management

CRM-Systeme

Datenqualität

Excel

Kundensupport

Prozessverständnis

Analytisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du magst strukturierte Prozesse, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, unseren Mitgliedern einen exzellenten Service zu bieten?

Dann komm in unser Team als

Operations Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.
• Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.
• Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.
• Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.
• Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.
• Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Das bieten wir dir

• Ein interdisziplinäres Team von Menschen, die über den Tellerrand schauen und auch jenseits des Jobs viel gemeinsam unternehmen.
• Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk von Digitalexpertinnen und -experten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, viel Flexibilität zum mobilen Arbeiten, modernstem Equipment und einer kompletten Homeoffice-Ausstattung.
• Eine besondere Geschäftsstelle in zentraler Lage mitten in Berlin mit bester ÖPNV-Anbindung.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Experimentierfreudiges, unternehmerisches Umfeld mit flachen Hierarchien.
• Viel Abwechslung und garantiert keine Langeweile.

Das sind wir

Unter unserem Dach versammeln wir mehr als 2.200 Mitgliedsunternehmen. 17.000 Expertinnen und Experten engagieren sich ehrenamtlich bei uns. Sie machen den Bitkom zu Europas größtem Thinktank der Digitalisierung. Fast160 Kolleginnen und Kollegen organisieren und bündeln dieses einzigartige Knowhow von Berlin aus. Gemeinsam machen wir Deutschland digitaler, in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft.

Bitkom hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und nimmt sein Engagement für Diskriminierungsfreiheit ernst. Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung im Rahmen der FDGO, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen.

Klingt nach deinem neuen Arbeitsplatz? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung über unsere Online-Plattform. Wir melden uns so schnell wie möglich.