Operations Manager (m/w/d)

LostInBerlin; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Homeoffice Ausstattung

Modernes Equipment

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Bitkom in Berlin sucht Unterstützung für die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey. Sie bearbeiten Anträge, Änderungen und Kündigungen sorgfältig und pflegen Datenqualität in unseren Systemen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, mehrjährige Erfahrung im Operations/Backoffice, sowie CRM-Erfahrung mit. Erwartet wird analytisches Denken, Serviceorientierung und sichere MS-Office-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.
• Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.
• Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.
• Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.
• Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.
• Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Kenntnisse

Operations Management

Backoffice

Mitgliederverwaltung

CRM-Systeme

Datenqualität

Analytische Denkweise

Serviceorientierung

MS Office/Excel

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der

Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.

• * Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.
• * Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.
• * Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.
• * Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.
• * Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen
• * Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.
• * Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.
• * Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• * Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• * Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• * Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• * Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

VOLLZEIT, Mit Berufserfahrung

Unter unserem Dach versammeln wir mehr als 2.200 Mitgliedsunternehmen. 17.000 Expertinnen und Experten engagieren sich ehrenamtlich bei uns. Sie machen den Bitkom zu Europas größtem Thinktank der Digitalisierung. Fast 160 Kolleginnen und Kollegen organisieren und bündeln dieses einzigartige Knowhow von Berlin aus. Gemeinsam machen wir Deutschland digitaler, in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft.

Du magst strukturierte Prozesse, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, unseren Mitgliedern einen exzellenten Service zu bieten?

Dann komm in unser Team als

Deine Aufgaben:

Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.

Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.

Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.

Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.

Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.

Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.

Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Das bieten wir dir:

• Ein interdisziplinäres Team von Menschen, die über den Tellerrand schauen und auch jenseits des Jobs viel gemeinsam unternehmen.
• Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk von Digitalexpertinnen und -experten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, viel Flexibilität zum mobilen Arbeiten, modernstem Equipment und einer kompletten Homeoffice-Ausstattung.
• Eine besondere Geschäftsstelle in zentraler Lage mitten in Berlin mit bester ÖPNV-Anbindung.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Experimentierfreudiges, unternehmerisches Umfeld mit flachen Hierarchien.
• Viel Abwechslung und garantiert keine Langeweile.

Bitkom hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und nimmt sein Engagement für Diskriminierungsfreiheit ernst. Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung im Rahmen der FDGO, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen.

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