Onsite Support Techniker (m/w/d) IT-Support

wu personal GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 33.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inkl. übertarifl.£

Projektzulage

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Zusammenfassung

wu personal GmbH sucht mehrere IT-Techniker (m/w/d) Onsite Support an Standorten in Deutschland. Sie bearbeiten Onsite- und Desk-Side-Support, lösen komplexe Hard- und Softwarefälle und koordinieren IMAC-/D-Tätigkeiten.

Zu den Aufgaben gehören Imaging/Re-Imaging, Drucker-/Scanner-Integration sowie grundlegend anfallende Identity- und Netzwerk-Fehleranalysen. Schichtbereitschaft und Führerschein Klasse B sind erforderlich.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse (C1).
• Erfahrung mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), ideal ServiceNow.
• Schichtbereitschaft und Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Onsite- und Desk-Side-Support inkl. Incident-Bearbeitung.
• Lösung komplexer Hard- und Softwarefälle.
• Imaging, Re-Imaging und IMAC-D-Tätigkeiten.
• Drucker-/Scanner-Anbindungen koordinieren.
• Ticketdokumentation und SLA-gerechte Bearbeitung.
• Support bei VPN/LAN-Konnektivität.

Kenntnisse

Gute IT-Kenntnisse

Hardwarekenntnisse

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM (ServiceNow)

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Stuttgart,Ulm, Donauwörth,Berlin, München, Düsseldorf, Hannover, Hamburg-Finkenwerder, Bremen, Wackersdorf, Irlbach / Straßkirchen und Eisenachmehrere IT-Techniker (m/w/d) Onsite Support bzw. Support Techniker (m/w/d) Onsite Support.

JOBPROFIL - ID 11298MS

AUFGABEN

• Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support sowie eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Incidents, einschließlich komplexerer Hard- und Softwarefälle
• Bearbeitung priorisierter Eskalationen bis zur Lösung im Rahmen der abgestimmten Prozesse, für Endgeräte und Workplace-IT, insbesondere PCs und Laptops, Drucker, Scanner, Peripheriegeräte, iPhone/iPad, VC-Support etc.
• Durchführung von Break-and-Fix-Unterstützung im Betriebssystem- und Applikationsumfeld (Windows OS, iOS, M365, Business-Applikationen)
• Koordination von Fällen sowie Unterstützung bei Drucker-/Scanner-Anbindung und grundlegender Fehleranalyse
• Eigenständige Koordination und Durchführung von IMAC-D-Tätigkeiten, insbesondere Imaging und Re-Imaging mit freigegebenen Tools; Druckerumzüge und Verbrauchsmaterialwechsel; Gerätevorbereitung für Eintritte und Austritte; Gerätetausch und Refresh; Datenträgerlöschung (Disk Wiping) sowie grundlegendes Asset-Tagging für die genannten IT-Geräte
• Durchführung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben innerhalb definierter Berechtigungen, z. B. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Passwort-Resets; Unterstützung standardisierter clientseitiger Netzwerk-Fehleranalyse (z. B. VPN/LAN-Konnektivität) im definierten Scope; Eskalation bei Bedarf
• Ticketdokumentation, SLA-bewusste Bearbeitung sowie Mitwirkung bei Reporting und Knowledge-/Dokumentationsaufgaben nach Abstimmung.

ANFORDERUNGEN

• Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
• Gute IT- und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace-Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker)
• Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) und Windows 10 / Windows 11
• Erfahrung im Großkunden-/Enterprise-Umfeld und im Arbeiten mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Körperlich belastbar bzw. in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen
• Ggf. Bereitschaft in einem Schichtsystem zu arbeiten
• Führerschein Klasse B erforderlich

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden