Onsite Support Engineer (Nuremberg, L1/L2 Support, Deutsch+Englisch)

D-ploy GmbH; Nürnberg; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hoch

Edenred Card

Fishing for Friends-Programm

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Internationales Arbeitsumfeld

Veranstaltungen mit Sponsor

Job summary

D-ploy GmbH sucht am Standort Nürnberg engagierte IT-Support-Mitarbeitende. Sie sind vor Ort die erste Ansprechperson für Endanwender, bearbeiten Incidents und Service Requests und unterstützen das Onboarding neuer Mitarbeitender.

Zudem dokumentieren Sie alle Vorgänge und tragen zur Weiterentwicklung der IT-Services bei. Sie arbeiten kundenorientiert, selbstständig und bringen 2 Jahre IT-Support-Erfahrung sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support/Onsite-Support.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal ServiceNow.
• Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen vor Ort.
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
• Remote-Unterstützung der Nutzer.

Skills

IT-Support

Deutsch

Englisch

Kommunikationsfähigkeit

Tools

ServiceNow

Windows

Job description

D-ployist ein Unternehmen fürITund Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertauensvollen Partnerschaften innerhalb derIT-Community, optimieren wir dieIT-Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, dievor Ort in Nürnbergarbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.

Aufgabenbereich

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
• Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote)
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
• Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)

• Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

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