Onsite Support Engineer (Nuremberg, L1/L2 Support, Deutsch+Englisch)

D-ploy; Nürnberg; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gutscheine

Edenred Card

Fishing for Friends

Karriereentwicklung

Internationales Arbeitsumfeld

Unternehmensveranstaltungen

Résumé du poste

D-ploy sucht engagierte IT-Support-Mitarbeiter vor Ort in Nürnberg. Du betreust Endanwender bei Hardware, Software und Peripherie, bearbeitest Incidents und Service Requests im Ticketsystem und unterstützt onboarding neuer Mitarbeitender.

Du bringst 2+ Jahre Erfahrung im IT-Support, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie solides Troubleshooting in Windows-Umgebungen mit. Ein serviceorientierter, selbstständiger Arbeitsstil rundet das Profil ab.

Qualifications

• 2 Jahre+ Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-Umgebungen.
• Umgang mit Ticketsystemen, ideal ServiceNow.

Responsabilités

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie).
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow).
• Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote).
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem.

Connaissances

IT-Support

Onsite-Support

ServiceNow

Windows Troubleshooting

Kundenorientierung

Dokumentation

Outils

ServiceNow

Windows OS

Description du poste

D-ployist ein Unternehmen fürITund Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertauensvollen Partnerschaften innerhalb derIT-Community, optimieren wir dieIT-Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, dievor Ort in Nürnbergarbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.

Aufgabenbereich

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
• Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote)
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
• Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)

• Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

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