Nebenjob: IT-Helpdesk-Agent (m/w/d) für Butzbach - 18,00 € / Stunde

Jobknight; Butzbach; Remote; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Job summary

Die Jobknight-Gruppe sucht am Standort Butzbach einen IT-Helpdesk-Agenten (m/w/d) für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Der Nebenjob eignet sich ideal für Studium, Ausbildung oder Nebenberuf, um praktische IT-Support-Erfahrung zu sammeln.

Zu Ihren Aufgaben gehören Bearbeitung von Support-Anfragen zu Login-Problemen, Passwort-Rücksetzungen und Navigationshilfen, Kommunikation mit Nutzern per E-Mail und Chat, sowie Dokumentation im Ticketsystem.

Qualifications

• IT-Grundkenntnisse und Interesse an technischen Themen.
• Eine IT-Ausbildung oder Studium ist hilfreich, keine zwingende Voraussetzung.
• Quereinsteiger willkommen und teamfähig.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen der Plattform UNISCOLA.
• Freundliche Kommunikation per E-Mail und Chat mit Nutzern.
• Dokumentation aller bearbeiteten Fälle im Ticketsystem und Weiterleitung komplexerer Anfragen.

Skills

IT-Grundkenntnisse

Technisches Interesse

Kundenkontakt-Erfahrung

Zuverlässigkeit

Education

IT-Ausbildung oder Studium hilfreich

Tools

Ticketsystem

Job description

In Butzbach bieten wir dir einen Nebenjob als IT-Helpdesk-Agent für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese Position eignet sich ideal für alle, die neben Studium, Ausbildung oder Hauptberuf praktische IT-Support-Erfahrung sammeln möchten. Du unterstützt Nutzer bei grundlegenden technischen Fragen zum Online-Unterricht. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht optimale Integration in deinen Alltag. In Butzbach arbeitest du mit modernen Support-Tools und erhältst umfassende Einarbeitung. Der Nebenjob bietet dir wertvolle Einblicke in professionelle IT-Support-Strukturen.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Helpdesk-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen mit der Plattform UNISCOLA. Die Hilfe bei Standard-Anliegen wie Login-Problemen, Passwort-Rücksetzungen und Navigationsfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du kommunizierst freundlich per E-Mail und Chat mit Nutzern. Die Dokumentation aller bearbeiteten Fälle im Ticketsystem ist Teil deiner Tätigkeit. Du arbeitest nach strukturierten Prozessen und Leitfäden. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter. In Butzbach leistest du wichtige Erstunterstützung für Nutzer.

Du unterstützt bei der Kategorisierung eingehender Support-Tickets. Die Mitarbeit an der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei einfachen Qualitätschecks von Support-Materialien. Gelegentlich assistierst du bei der Vorbereitung von Nutzer-Informationen. Du wirkst bei der Identifikation häufiger Probleme mit. Die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten kann anfallen. In Butzbach sammelst du vielseitige Praxiserfahrung im IT-Support.

Anforderungen:

Du verfügst über IT-Grundkenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine IT-Ausbildung oder Studium ist hilfreich, keine zwingende Voraussetzung. Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen. Du kannst mit Computern, Internet und gängigen Anwendungen umgehen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil. Du bist zuverlässig und kannst dich auf vereinbarte Zeiten committen. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. In Butzbach bist du bereit, flexibel in einem Nebenjob zu arbeiten.

Du bist freundlich und kommunikativ im Umgang mit Nutzern. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe helfen bei der Einarbeitung. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig. Deine Geduld im Umgang mit Anfragen ist vorhanden. Du bist teamfähig und holst dir bei Bedarf Hilfe. Auch unter leichtem Zeitdruck bleibst du freundlich. Du zeigst Eigeninitiative und Selbstständigkeit. In Butzbach bringst du Motivation und Verlässlichkeit mit.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-12 Wochenstunden, flexible Planung. Bevorzugt abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Wochenende. Die genauen Zeiten werden nach Verfügbarkeit abgestimmt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Stundenvergütung mit pünktlicher Auszahlung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit klaren Prozessen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung für deinen CV. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst Einblicke in moderne E-Learning-Technologien. Ein unterstützendes Team steht dir zur Verfügung. In Butzbach bieten wir bei Bewährung Stundenerhöhung oder Übernahme.