Nebenjob: IT-Service Support (m/w/d) für Arnsberg - 18,00 € / Stunde

Techknight; Arnsberg; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

Techknight sucht eine flexible IT-Service Supportkraft im Nebenjob zur Unterstützung der UNISCOLA-Plattform. Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote und ist ideal, um Studium, Hauptjob oder Familie zu koordinieren.

Randzeiten und Wochenenden sind möglich, um wertvolle Erfahrungen im E-Learning-Support zu sammeln. Du bearbeitest Tickets, kategorisierst Anfragen, leitest komplexe Fälle weiter und dokumentierst alle Interaktionen im Support-System.

Qualifications

• Sie benötigen grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischem Support.
• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen ist hilfreich.
• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch ist wichtig.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Support-Tickets in definierten Zeitfenstern.
• Hilfestellung bei technischen Fragen und grundlegenden Plattform-Funktionen.
• Kategorisierung von Anfragen nach Art und Dringlichkeit; Weiterleitung komplexer Fälle.
• Dokumentation aller Interaktionen im Support-System; Beantwortung von E-Mails mit Standard-Lösungen.
• Unterstützung bei Aktualisierung der FAQ-Datenbank; Teilnahme an monatlichen Team-Meetings.
• Unterstützung bei besonderen Projekten nach Verfügbarkeit und Interesse.

Skills

Grundlegende IT-Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung hilfreich

Gute Deutschschrift

Remote-Arbeit

Job description

Als IT-Service Support im Nebenjob bist du flexibler Unterstützer für die UNISCOLA-Plattform in Randzeiten und am Wochenende. Diese Position ermöglicht es dir, nebenbei im wachsenden E-Learning-Sektor zu arbeiten und Erfahrung zu sammeln. Du arbeitest vollständig remote und kannst deine Zeiten mit Hauptjob, Studium oder Familie koordinieren. Die Tätigkeit bietet Einblicke in professionelle Support-Strukturen.

Branche:

IT & Digitale Bildung

Jobarten:

Nebenjob

Personalart:

IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets in definierten Zeitfenstern und bietest Hilfestellung bei technischen Fragen. Die Unterstützung bei grundlegenden Plattform-Funktionen und häufigen Problemen ist deine Hauptaufgabe. Du kategorisierst Anfragen nach Art und Dringlichkeit für die weitere Bearbeitung. Die Weiterleitung komplexer Fälle an das Hauptteam mit aussagekräftiger Beschreibung gehört dazu. Du dokumentierst alle Interaktionen vollständig im Support-System. Die Beantwortung von E-Mail-Anfragen mit Standard-Lösungen führst du durch.

Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Datenbank mit neuen oder geänderten Informationen. Die Unterstützung während besonderer Events oder Prüfungsphasen mit erhöhtem Support-Bedarf ist möglich. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Problemen an das Kern-Team. Die Teilnahme an monatlichen virtuellen Team-Meetings gehört dazu. Du unterstützt bei besonderen Projekten nach Verfügbarkeit und Interesse.

Anforderungen:

Du benötigst grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischem Support. Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen ist hilfreich. Du bist vertraut mit der Nutzung von Computern, Smartphones und Web-Anwendungen. Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch ist wichtig. Eine zuverlässige Internet-Verbindung und ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind Voraussetzung. Bereitschaft zur Arbeit in Randzeiten (Abende/Wochenenden) wird erwartet.

Du kommunizierst freundlich und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Kenntnisse. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du erscheinst pünktlich zu vereinbarten Zeiten. Du kannst selbstständig arbeiten und holst dir bei Bedarf Unterstützung. Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein. Flexibilität bei der Einsatzplanung zeichnet dich aus. Du gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Nutzerdaten um.

Arbeitszeiten:

Flexibel, 5-10 Stunden pro Woche. Einsatz vorwiegend abends (19:00-23:00 Uhr) und/oder Wochenenden. Planbare Schichten im 2-Wochen-Rhythmus.

Zusammenfassung:

Du verdienst 18,00 Euro pro Stunde bei vollständig freier Zeiteinteilung im Homeoffice. Die Einarbeitung erfolgt flexibel durch Online-Materialien und Video-Calls. Du erhältst Zugang zu allen Support-Tools und Wissensdatenbanken. Die Tätigkeit erfordert keine langfristige Bindung und ist ideal als Nebenverdienst. Du sammelst wertvolle IT-Support-Erfahrung für deinen Lebenslauf. Ein unkompliziertes Team unterstützt dich bei Fragen. Bei Bewährung sind Übernahme in größerem Stundenumfang oder Festanstellung möglich.