Nebenjob: Helpdesk Agent E-Learning (m/w/d) für Sundern – 18,00 € / Stunde

UNISCOLA; Selschede; Remote; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remotearbeit möglich

Tools online bereitgestellt

Strukturierte Einarbeitung

IT-Support-Erfahrung sammeln

Junges Team

Job summary

Techknight sucht eine/n Helpdesk-Agent/in zur Unterstützung der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen. Die Stelle eignet sich ideal als flexibler Nebenjob während des Studiums oder parallel zur Haupttätigkeit.

Zu den Aufgaben gehören das Bearbeiten von Support-Tickets per E-Mail und Chat, Hilfe bei Login-Problemen, Passwort-Resets und einfachen Anleitungen. Die Arbeit erfolgt vollständig remote mit einer strukturierten Einarbeitung und ca. 8–12 Stunden pro Woche.

Qualifications

• Interesse an IT und digitalen Lernplattformen.
• Grundlegende Computer-Kenntnisse vorhanden.
• Student, in Elternzeit oder Suche nach flexiblem Zuverdienst.
• Gut schriftlich kommunizieren können.
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
• Zuverlässig und selbstständig arbeiten.
• Verfügbarkeit ca. 8–12 Stunden pro Woche.
• Freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Ratsuchenden.
• Geduldig und verständlich erklären können.
• Gewissenhaft arbeiten und auf Qualität achten.
• Organisiert arbeiten und Prioritäten setzen.
• Eigeninitiative zeigen und bei Unklarheiten nachfragen.
• Pünktlich und zuverlässig.
• Positive, lösungsorientierte Einstellung.

Responsibilities

• Eingehende Support-Tickets per E-Mail und Chat bearbeiten.
• Bei Login-Problemen und Passwort-Resets helfen.
• Fragen zur Navigation auf der Plattform beantworten.
• Technische Tipps zur Optimierung der Nutzererfahrung geben.
• Ticket-System pflegen und Status von Anfragen aktualisieren.
• Bei der Erstellung einfacher Anleitungen mitwirken.
• An kurzen Team-Briefings teilnehmen.
• Feedback zur Verbesserung von Support-Prozessen geben.

Job description

Du suchst einen flexiblen Nebenjob mit Sinn? Als Helpdesk Agent unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen. Diese Position eignet sich perfekt, um neben dem Studium oder einer anderen Haupttätigkeit praktische IT-Erfahrung zu sammeln und Menschen bei ihrer digitalen Bildungsreise zu helfen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets per E-Mail und Chat. Du hilfst bei Login-Problemen und Passwort-Resets. Du unterstützt bei Fragen zur Navigation auf der Plattform. Du gibst Hilfestellung bei Download- und Upload-Problemen. Du leitest technisch komplexe Fragen an Spezialisten weiter. Du pflegst das Ticket-System und aktualisierst den Status von Anfragen. Du gibst grundlegende technische Tipps zur Optimierung der Nutzererfahrung.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Du testest die Plattform aus Nutzerperspektive. Du sammelst wiederkehrende Probleme für Reports. Du unterstützt bei der Erstellung einfacher Anleitungen. Du nimmst an kurzen Team-Briefings teil. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Support-Prozessen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT und digitalen Lernplattformen. Du verfügst über grundlegende Computer-Kenntnisse. Du bist Student, in Elternzeit oder suchst einen flexiblen Zuverdienst. Du kannst gut schriftlich kommunizieren. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neue Kenntnisse an. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig. Du hast ca. 8-12 Stunden pro Woche Zeit.

Du bist freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Ratsuchenden. Du erklärst Dinge geduldig und verständlich. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Qualität. Du bist organisiert und kannst Prioritäten setzen. Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach bei Unklarheiten. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du hast eine positive, lösungsorientierte Einstellung.

Arbeitszeiten:

Flexibel 8-12 Stunden/Woche, bevorzugt abends 17:00 - 21:00 Uhr und am Wochenende, Schichten nach persönlicher Verfügbarkeit planbar

Zusammenfassung:

Du verdienst faire 18,00 € pro Stunde. Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Du arbeitest komplett remote von zu Hause. Wir stellen dir alle notwendigen Tools online zur Verfügung. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit Betreuung. Wir bieten dir die Chance, praktische IT-Support-Erfahrung zu sammeln. Du arbeitest in einem freundlichen, jungen Team. Die Tätigkeit lässt sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren.