Nebenjob: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Groß-Gerau – 18,00 €/Stunde

UNISCOLA; Groß-Gerau; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Option nach Einarbeitung

Job summary

UNISCOLA sucht dich als IT-Helpdesk-Mitarbeiter im Nebenjob, um Nutzer der E-Learning-Plattform bei technischen Fragen zu unterstützen. Du arbeitest in einem unterstützenden Team und entwickelst deine technischen sowie kommunikativen Fähigkeiten weiter.

Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Anfragen, das Dokumentieren von Lösungen, das Nutzen von Lösungsleitfäden und das Eskalieren komplexer Fälle an erfahrene Kollegen.

Qualifications

• Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Technik sind erforderlich.
• Eine spezifische IT-Ausbildung ist nicht zwingend notwendig, aber von Vorteil.
• Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Software-Anwendungen.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support gesammelt.
• Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst dich gut ausdrücken.
• Bereitschaft, in einem Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse auf gutem Niveau sind erforderlich.
• Du bist kommunikativ und gehst freundlich mit Nutzern um.

Responsibilities

• Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Du hilfst Nutzern bei der Lösung von Problemen mit der E-Learning-Plattform, wie Anmeldung, Kurszugriff oder Online-Unterricht.
• Du gibst Hilfestellung bei der Nutzung von Features und Funktionen der Plattform.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen systematisch.
• Du arbeitest mit Lösungsleitfäden und eskalierst komplexe Fälle an erfahrene Kollegen.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen.
• Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Nutzerproblemen an das Team weiter.
• Du hilfst bei Beantwortung allgemeiner Fragen zur Plattformnutzung.
• Du wirkst bei einfachen Testaufgaben für neue Plattform-Features mit.
• Du nimmst an kurzen Team-Briefings teil, um über aktuelle Entwicklungen informiert zu bleiben.

Skills

Grundlegende IT-Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Job description

Du suchst einen flexiblen Nebenjob im IT-Bereich? Bei UNISCOLA unterstützt du als IT-Helpdesk-Mitarbeiter unsere Nutzer der E-Learning-Plattform bei technischen Fragen. Diese Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die neben ihrer Haupttätigkeit praktische IT-Support-Erfahrung sammeln möchten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team und entwickelst deine technischen und kommunikativen Fähigkeiten weiter.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du hilfst Nutzern bei der Lösung von Problemen mit der E-Learning-Plattform, wie etwa bei der Anmeldung, beim Zugriff auf Kurse oder bei technischen Schwierigkeiten während des Online-Unterrichts. Du gibst Hilfestellung bei der Nutzung von Features und Funktionen der Plattform. Dabei dokumentierst du alle Anfragen und Lösungen systematisch. Du arbeitest mit vorhandenen Lösungsleitfäden und eskalierst komplexere Fälle an erfahrene Kollegen.

Du unterstützt bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Nutzerproblemen an das Team weiter. Außerdem hilfst du bei der Beantwortung allgemeiner Fragen zur Plattformnutzung. Du wirkst bei einfachen Testaufgaben für neue Plattform-Features mit. Zudem nimmst du an kurzen Team-Briefings teil, um über aktuelle Entwicklungen informiert zu bleiben.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Technik sind erforderlich. Eine spezifische IT-Ausbildung ist nicht zwingend notwendig, aber von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Software-Anwendungen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support gesammelt. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst dich gut ausdrücken. Die Bereitschaft, in einem Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche zu arbeiten, ist Voraussetzung. Deutschkenntnisse auf gutem Niveau sind erforderlich.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich mit Nutzern um. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du arbeitest sorgfältig und hältst dich an vorgegebene Prozesse. Auch unter Stress bleibst du höflich und lösungsorientiert. Du bist teamfähig und fragst bei Unsicherheiten nach. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten und logisches Denken zeichnen dich aus. Du kannst einfache technische Zusammenhänge verständlich erklären.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitseinteilung, besonders abends zwischen 17:00 und 22:00 Uhr oder am Wochenende. Einsatzzeiten werden im Voraus geplant und können mit deinen anderen Verpflichtungen abgestimmt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen idealen Einstieg in die IT-Support-Branche mit praktischer Erfahrung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung, auch ohne umfangreiche Vorkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen die Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptberuf. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Umgang mit Support-Tools und Ticketsystemen. Ein freundliches Team steht dir jederzeit mit Rat und Seite zur Seite. Du hast die Möglichkeit, langfristig im Unternehmen zu bleiben und zu wachsen. Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung.