Nebenjob: IT-Helpdesk-Agent (m/w/d) für Fellbach - 18,00 € / Stunde

Techknight; Fellbach; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit nach Einarbeitung

Job summary

Techknight sucht in Fellbach eine*n IT-Helpdesk-Agenten (Nebenjob) zur Unterstützung der Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitszeiten, ideal für Studenten oder Quereinsteiger, mit erster praktischer Erfahrung im IT-Support und Einblick in den E-Learning-Bereich.

Sie arbeiten in einem freundlichen Team, bearbeiten Support-Anfragen per Ticket, E-Mail und Chat, erstellen Nutzer-Tutorials und helfen bei der Dokumentation von Lösungen.

Qualifications

• Interesse an IT-Themen und digitalen Lernplattformen.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind hilfreich, aber nicht zwingend.
• Du kommunizierst freundlich und klar auf Deutsch.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet sind vorhanden.
• Du bist zuverlässig und pünktlich.
• Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.

Responsibilities

• Beantworte grundlegende technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform in Fellbach.
• Hilf bei Anmeldeproblemen und erkläre Grundfunktionen von UNISCOLA.
• Erfasst Support-Anfragen im Ticket-System und führe einfache Troubleshooting-Schritte durch.
• Leite komplexe Anfragen an erfahrene Kollegen weiter und betreue E-Mail-Requests und den Chat.

Skills

IT-Themen

Lernplattformen

Kundenservice

Deutsch

Computerkenntnisse

Job description

Als IT-Helpdesk-Agent im Nebenjob unterstützt du die Nutzer der UNISCOLA-Plattform in Fellbach bei ihren technischen Anfragen. Diese Position eignet sich ideal für Studenten, Quereinsteiger oder als Zuverdienst. Du sammelst praktische Erfahrungen im IT-Support und lernst den E-Learning-Bereich kennen. Die Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Ein freundliches Team begleitet dich bei deinen ersten Schritten im IT-Support.

Branche:

IT & Informationstechnologie

Jobarten:

Nebenjob

Personalart:

Support-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

In Fellbach beantwortest du grundlegende technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform. Du hilfst bei Anmeldeproblemen und erklärst die Grundfunktionen von UNISCOLA. Du erfasst Support-Anfragen systematisch im Ticket-System. Du führst einfache Troubleshooting-Schritte durch und dokumentierst Lösungen. Du leitest komplexe Anfragen an erfahrene Kollegen weiter. Du beantwortest E-Mail-Anfragen und betreust den Support-Chat.

Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer-Tutorials und Hilfevideos. Du testest neue Features aus Nutzersicht und gibst Feedback. Du pflegst FAQ-Bereiche und aktualisierst Hilfeseiten. Du nimmst an Team-Meetings teil und bringst deine Ideen ein. Du hilfst bei der Kategorisierung häufiger Probleme. Du unterstützt bei besonderen Support-Aktionen und Events.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT-Themen und digitalen Lernplattformen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind hilfreich, aber nicht zwingend. Du kommunizierst freundlich und klar auf Deutsch. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet sind vorhanden. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Zeitliche Flexibilität für Abend- oder Wochenendschichten ist von Vorteil.

Du bist kommunikativ und gehst gerne auf Menschen ein. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell einzuarbeiten. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft. Deine Freundlichkeit kommt bei Nutzern gut an. Du bist geduldig auch bei wiederholten Fragen. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einem geschätzten Teammitglied. Du zeigst Eigeninitiative und fragst bei Unklarheiten nach.

Arbeitszeiten:

Nebenjob auf 450-Euro-Basis oder nach Vereinbarung. Flexible Arbeitszeiten, 8-15 Stunden pro Woche. Einsatz vorwiegend abends und/oder am Wochenende möglich.

Zusammenfassung:

Du verdienst 18,00 € pro Stunde in deinem Nebenjob. Eine strukturierte Einarbeitung bereitet dich auf deine Aufgaben vor. Du arbeitest flexibel und kannst deine Arbeitszeit mitgestalten. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Remote-Arbeit ist nach kurzer Einarbeitung möglich. Du wirst Teil eines unterstützenden Teams. Möglichkeit zur Übernahme in Teilzeit oder Vollzeit bei Eignung.