Nebenjob: E-Learning Support Agent (m/w/d) für Villingen-Schwenningen – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Villingen-Schwenningen; Remote; EUR 21.000 - 30.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work from home

Flexible Arbeitszeiten

Gründliche Einarbeitung und Betreuung

Zusammenfassung

UNISCOLA sucht für die IT-Support-Plattform eine flexible Nebenjobkraft, die Nutzer per E‑Mail und Chat unterstützt und einfache technische Probleme löst. Du arbeitest remote, 10–20 Stunden pro Woche, und erhältst eine gründliche Einarbeitung sowie laufende Betreuung.

Geeignet ist die Stelle für Studierende oder Quereinsteiger, die sich im IT-Support weiterentwickeln möchten und Spaß an digitalem Umfeld haben.

Qualifikationen

• Grundlegendes technisches Verständnis für IT-Themen.
• Interesse an IT-Themen und Lernbereitschaft.
• Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Browsern.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support sind wünschenswert.
• Bereitschaft, 10–15 Stunden pro Woche zu arbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per E‑Mail und Chat.
• Hilfe bei einfachen technischen Problemen wie Passwort-Resets.
• Nutzer durch einfache Prozesse und Einstellungen führen.
• Dokumentation der bearbeiteten Anfragen im Ticketsystem.
• Komplexe Probleme an erfahrene Kollegen eskalieren.
• Unterstützung bei Anmeldung, Orientierung und FAQ-Aktualisierung.
• Testen neuer Funktionen aus Nutzersicht und Feedback geben.
• Unterstützung bei Schulungen, Beantwortung allgemeiner Fragen.
• Kategorisierung und Priorisierung von Tickets.
• Teilnahme an wöchentlichen Team-Calls.

Kenntnisse

Grundlegendes technisches Verständnis

Interesse an IT-Themen

Gute Computerkenntnisse

Sicherheit im Umgang mit Browsern

Kundenkontakt-Erfahrung

Jobbeschreibung

In diesem flexiblen Nebenjob unterstützt du unser IT-Support-Team bei der technischen Betreuung unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support-Bereich. Diese Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die sich im IT-Support weiterentwickeln möchten. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen von Nutzern der UNISCOLA-Plattform per E-Mail und Chat. Du hilfst bei grundlegenden technischen Problemen wie Passwort-Resets und Zugriffsschwierigkeiten. Du leitest Nutzer durch einfache technische Prozesse und Einstellungen. Du dokumentierst alle bearbeiteten Anfragen sorgfältig im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe technische Probleme an erfahrene Kollegen. Du unterstützt Nutzer bei der ersten Anmeldung und Orientierung auf der Plattform.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfeartikeln. Du testest neue Funktionen aus Nutzersicht und gibst Feedback. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Nutzer-Schulungen. Du beantwortest allgemeine Fragen zur Plattform-Nutzung. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets. Du nimmst an wöchentlichen Team-Calls teil und tauschst dich mit Kollegen aus.

Anforderungen:

Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen. Du bist eingeschrieben als Student oder hast eine abgeschlossene Schulausbildung. Du besitzt gute Computerkenntnisse und bist sicher im Umgang mit verschiedenen Browsern. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support. Du bist bereit, dich in neue Themen einzuarbeiten und zu lernen. Du kannst mindestens 10-15 Stunden pro Woche arbeiten.

Du bist kommunikativ und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest gewissenhaft und verlässlich. Du bleibst freundlich und geduldig, auch bei wiederholten Nachfragen. Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du Unterstützung benötigst. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist interessiert daran, im E-Learning-Bereich Erfahrungen zu sammeln.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, auch abends und am Wochenende möglich, 10-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen flexiblen Nebenjob mit 18,50 € Stundenlohn. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung. Wir ermöglichen dir wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus. Wir stellen dir alle notwendigen Tools und Zugänge zur Verfügung. Du profitierst von einem freundlichen Team und kurzen Kommunikationswegen. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel an dein Studium oder andere Verpflichtungen anpassen.