Nebenjob: First Level Support (m/w/d) für Oberursel – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Oberursel (Taunus); Remote; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Job summary

UNISCOLA sucht Unterstützung im First Level Support für die E-Learning-Plattform. Du arbeitest flexibel remote, integrierst dich ideal mit Studium oder anderer Tätigkeit und unterstützt Lernende sowie Lehrende bei Login-Problemen und grundlegenden Fragen.

Zu deinen Aufgaben gehören das Entgegennehmen von Anfragen per E-Mail/Chat, das Eskalieren komplexer Probleme an den Second Level Support und das fortlaufende Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Eine strukturierte Einarbeitung wird geboten.

Qualifications

• Grundlegende IT-Kenntnisse erforderlich.
• Vertrautheit mit Windows und macOS.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support hilfreich, aber kein Muss.

Responsibilities

• Nimm Supportanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch entgegen und bearbeite sie zügig.
• Hilf bei Anmeldeproblemen, Passwort-Resets und allgemeinen Navigationsfragen.
• Führe Nutzer durch einfache Troubleshooting-Schritte und dokumentiere alles im Ticketsystem.

Skills

IT-Kenntnisse

Windows/macOS-Kenntnisse

Kundenkontakt-Erfahrung

Job description

Im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Dieser Nebenjob bietet dir die Chance, im IT-Support Fuß zu fassen und praktische Erfahrungen zu sammeln. Du arbeitest flexibel remote und kannst den Job ideal mit Studium oder einer anderen Tätigkeit kombinieren. Deine freundliche Unterstützung trägt dazu bei, dass Lernende und Lehrende sich auf das Wesentliche konzentrieren können – erfolgreichen Online-Unterricht.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Supportanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Deine Hauptaufgaben umfassen die Hilfe bei Anmeldeproblemen, Passwort-Resets und grundlegenden Navigationsfragen. Du leitest Nutzer durch einfache Troubleshooting-Schritte und nutzt dabei vorhandene Knowledge-Base-Artikel. Jede Anfrage erfasst du im Ticketsystem mit allen relevanten Informationen. Bei komplexeren Problemen, die deine Kompetenz übersteigen, eskalierst du an den Second Level Support mit vollständiger Dokumentation.

Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion, indem du neue häufige Fragen identifizierst und meldest. Du testest gelegentlich neue Features aus Anwendersicht und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Bei Team-Meetings tauschst du dich über typische Probleme und Best Practices aus. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle durch Überprüfung gelöster Tickets. Gelegentlich hilfst du auch bei administrativen Aufgaben wie der Pflege von Nutzerlisten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du grundlegende IT-Kenntnisse und ein Verständnis für Computer, Internet und Software. Du solltest mit den gängigen Betriebssystemen Windows und macOS vertraut sein. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support sind hilfreich, aber keine Bedingung. Du bist eingeschrieben an einer Universität oder Hochschule oder gehst einer anderen Haupttätigkeit nach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Ein ruhiger Arbeitsplatz und stabiles Internet für die Remote-Arbeit sind Voraussetzung.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus, besonders im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern. Du arbeitest zuverlässig und hältst deine Arbeitszeiten ein. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist für dich machbar. Du lernst gerne Neues und bist offen für Feedback. Auch unter Zeitdruck bleibst du ruhig und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-12 Stunden pro Woche, flexible Einteilung möglich. Bevorzugte Zeiten: Abends 18:00-21:00 Uhr oder am Wochenende. Einsatzplanung nach individueller Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für einen flexiblen Nebenjob, den du komplett remote ausüben kannst. Eine strukturierte Einarbeitung mit Lernmaterialien und Mentoring wird dir geboten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die beruflich weiterhilft. Die Arbeitszeiten passen sich deinem Zeitplan an. Ein unterstützendes Team steht dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Bei Interesse und guter Performance sind Stundenaufstockung oder Übernahme möglich. Zudem bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien.