Nebenjob: Customer Support Technician (m/w/d) für Horb am Neckar – 18,00 € / Stunde

UNISCOLA; Horb am Neckar; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

Techknight sucht einen Customer Support Technician im Nebenjob, um Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen zu unterstützen. Die Position ist remote aus Horb am Neckar und bietet flexible Arbeitszeiten, ideal als Zuverdienst für Studierende mit IT-Interesse.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich per Telefon, die Dokumentation im Ticketsystem und die Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Kollegen.

Qualifications

• Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse am technischen Support.
• Du solltest mindestens 8 Stunden pro Woche verfügbar sein, flexibel.
• Gute Deutschkenntnisse für die Kundenkommunikation sind notwendig.
• Eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden zeichnet dich aus.
• Vorkenntnisse im Support sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
• Du verfügst über Computer mit Internetverbindung und Headset.

Responsabilités

• Du beantwortest technische Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
• Du führst Nutzer schrittweise durch Lösungsprozesse.
• Du dokumentierst alle Support-Fälle im Ticketsystem.
• Du leitest komplexere technische Probleme an spezialisierte Kollegen weiter.
• Du gibst Nutzern grundlegende Tipps zur Optimierung ihrer technischen Ausstattung.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldest diese.
• Du testest berichtete Probleme nach, um deren Lösung zu bestätigen.
• Du nimmst an virtuellen Team-Briefings teil und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit.

Connaissances

Grundlegende IT-Kenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Flexibilität

Outils

Ticketsystem

Headset

Description du poste

Als Customer Support Technician im Nebenjob unterstützt du Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen. Diese flexible Position ist ideal als Zuverdienst oder für Studierende mit IT-Interesse. Du arbeitest remote von Horb am Neckar aus und kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten. Deine Unterstützung trägt dazu bei, dass Online-Lernen für alle Nutzer reibungslos funktioniert.

Branche: Customer Support & IT

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support Technician (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch. Du hilfst bei gängigen technischen Problemen wie Login-Schwierigkeiten, Verbindungsproblemen oder Browser-Fehlern. Du führst Nutzer Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse. Du dokumentierst alle Support-Fälle im Ticketsystem mit relevanten Details. Du leitest komplexere technische Probleme an spezialisierte Kollegen weiter. Du gibst Nutzern grundlegende Tipps zur Optimierung ihrer technischen Ausstattung.

Du unterstützt bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und meldest diese. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Artikeln basierend auf häufigen Anfragen. Du testest gemeldete Probleme nach, um diese zu bestätigen. Du nimmst an virtuellen Team-Briefings teil. Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit aus Kundensicht. Bei Bedarf unterstützt du bei einfachen Qualitätschecks.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischem Support sind erforderlich. Du solltest mindestens 8 Stunden pro Woche verfügbar sein, gerne zu flexiblen Zeiten. Gute Deutschkenntnisse für die Kundenkommunikation sind notwendig. Eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden zeichnet dich aus. Vorkenntnisse im Support sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über Computer mit Internetverbindung und Headset. Zuverlässigkeit ist dir wichtig, auch bei einem Nebenjob.

Du bist kommunikativ und kundenorientiert. Hilfsbereitschaft und eine positive Einstellung prägen dein Handeln. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Auch remote bist du ein Teamplayer. Du zeigst Eigeninitiative und Lernbereitschaft. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiteinteilung, 8-12 Stunden pro Woche, bevorzugt Abendstunden zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder Wochenende, nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Eine strukturierte Einarbeitung erleichtert den Einstieg. Du arbeitest zu 100% im Home-Office. Faire und pünktliche Bezahlung auf Stundenbasis. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Customer-Support. Ein unterstützendes Team hilft bei Fragen. Die Tätigkeit ist als Minijob oder mit mehr Stunden möglich. Bei guter Leistung sind Stundenerhöhungen möglich.