Nebenjob: User Support Specialist (m/w/d) für Overath – 18,00 € / Stunde

UNISCOLA; Overath; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Einarbeitung

Stundenaufstockung möglich

Job summary

Techknight sucht eine/n User Support Specialist im Nebenjob; du arbeitest remote von Overath aus und beantwortest technische Anfragen per E-Mail und Chat. Du sammelst praktische IT-Support-Erfahrung und erhältst ein attraktives Nebeneinkommen.

Du bringst gute IT-Grundkenntnisse, Deutschkenntnisse und Zuverlässigkeit mit. Flexible Arbeitszeiten, Einarbeitung und freundliches Team sind vorgesehen; Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei guter Leistung.

Qualifications

• Gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind hilfreich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Responsibilities

• Beantworte technische Anfragen von Nutzern per E-Mail und Chat.
• Unterstütze bei Anmeldeproblemen, erkläre Plattform-Funktionen und Navigation.
• Dokumentiere Interaktionen im Ticketsystem mit Problemstellung und Lösung; eskaliere komplexe Fälle.
• Pflege der FAQ-Datenbank durch Ergänzung neuer Fragen aus dem Tagesgeschäft.

Skills

IT-Grundkenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Tools

Ticketsystem

Job description

Als User Support Specialist im Nebenjob unterstützt du flexibel die Anwender unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei ihren täglichen Herausforderungen. Du arbeitest remote von Overath aus und bist Anlaufstelle für Nutzer mit technischen Fragen. Diese Position ermöglicht es dir, neben Studium oder Hauptberuf praktische Erfahrung im IT-Support zu sammeln und dabei ein attraktives Nebeneinkommen zu erzielen. Deine Unterstützung ist wertvoll für den erfolgreichen Bildungserfolg unserer Nutzer.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Nebenjob

Personalart:

IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

In dieser Nebenjobrolle beantwortest du technische Anfragen von Nutzern per E-Mail und Chat. Du hilfst bei Anmeldeproblemen, erklärst Plattform-Funktionen und unterstützt bei der Navigation. Bei technischen Schwierigkeiten leitest du Nutzer durch einfache Troubleshooting-Schritte. Alle Interaktionen dokumentierst du im Ticketsystem mit Problemstellung und Lösung. Komplexere Fälle eskalierst du mit vollständiger Dokumentation an erfahrene Kollegen.

Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank durch Ergänzung neuer Fragen aus dem Tagesgeschäft. Du identifizierst häufige Nutzerprobleme und meldest diese an das Team. Gelegentlich testest du neue Features und gibst Nutzer-Feedback. Du nimmst an kurzen virtuellen Team-Besprechungen teil. Bei administrativen Aufgaben wie Nutzerverwaltung hilfst du nach Anleitung.

Anforderungen:

Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und ein technisches Verständnis. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind hilfreich. Du bist vertraut mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Du studierst oder gehst einer Haupttätigkeit nach und suchst einen flexiblen Nebenjob. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Eigener PC und stabiles Internet für Remote-Arbeit sind Voraussetzung.

Du kommunizierst gerne und geduldig mit Menschen. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Arbeitszeiten ein. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist für dich kein Problem. Du lernst schnell und kannst dir neues Wissen aneignen. Serviceorientierung und Freundlichkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 8-12 Stunden pro Woche, flexible Einteilung möglich. Einsatz bevorzugt abends 17:00-21:00 Uhr oder am Wochenende. Arbeitszeiten nach individueller Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir 18,00 Euro pro Stunde für einen unkomplizierten Nebenjob im Home-Office. Du sammelst wertvolle IT-Support-Erfahrung für deinen Lebenslauf. Flexible Zeitplanung ermöglicht optimale Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptberuf. Umfassende Einarbeitung mit allen notwendigen Ressourcen wird geboten. Ein freundliches Team unterstützt dich jederzeit. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Angenehme Arbeitsatmosphäre mit unkomplizierter Kommunikation ist garantiert.