Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d)

trendtours Touristik GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterreisevorteile

Deutschlandticket / Fitnessstudio /Kit

Benefitcard

Kostenlose Firmenparkplätze

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Zusammenfassung

trendtours Touristik GmbH in Eschborn sucht eine Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d) in Festanstellung, Vollzeit. Sie betreuen schriftlich die Kundensprache, bearbeiten Buchungen, Stornierungen und kundenbezogene Aufgaben in den touristischen Systemen und nehmen telefonische Rückfragen auf.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung mit und haben Freude an der täglichen Kundenbetreuung per Schrift und Telefon.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation.
• Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie.
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware.
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit.

Aufgaben

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools.
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen.
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen.
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung.
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen.

Kenntnisse

Schriftliche Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Kundendienstsoftware

Office / Browseranwendungen

Jobbeschreibung

Kunden glücklich zu machen ist Ihnen eine Herzensangelegenheit? Sie haben Erfahrung im direkten schriftlichen Kundenkontakt? Dabei verstehen Sie es, komplexe Buchungsmasken und Buchungssysteme zu bedienen und auch ein hohes Volumen effizient zu bearbeiten? Sie beschäftigen sich gern mit dem Produkt Reisen und können sich empathisch auf die Zielgruppe Best-Ager einstellen? Sie suchen nach einer breit aufgestellten Tätigkeit, bei der Sie Teil unseres Unternehmenserfolgs werden können? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Für unsere Zentrale in Eschborn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d) Festanstellung | Vollzeit

Ihre Aufgaben als Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d)

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen

Ihr Profil als Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d)

• Abgeschlossene Ausbildung
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation
• Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit

Unser Angebot

• Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
• Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
• Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
• Moderne Arbeitsplatzausstattung

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.

Interessiert?

Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Maren Erb unter der Telefonnummer 06196 / 7801-237 gerne zur Verfügung.

trendtours Touristik GmbH

• Düsseldorfer Straße 9
• 65760 Eschborn
• www.trendtours.de