Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Trendtours Gmbh; Deutschland; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Mitarbeiterreisevorteile

Zusammenfassung

Trendtours Gmbh sucht Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) zur Bearbeitung schriftlicher Kundenkommunikation und zur Unterstützung bei Buchungen und Stornierungen in unseren touristischen Softwarelösungen.

Sie arbeiten an der Klärung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Software und tragen zur Einhaltung unserer Qualitätsstandards bei. Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche ist möglich; eine abgeschlossene Ausbildung und sichere Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung.
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation.
• Begeisterung für tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift und Telefonie.
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Reklamationssoftware.
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlagen Datenschutz und Datensicherheit.

Aufgaben

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools.
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen.
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen.
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung.
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen.

Kenntnisse

Schriftliche Kommunikation

Kundenservice

Telefonische Betreuung

Datenschutzgrundlagen

Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Kundensupport-Software

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen

Ihr Profil

Ihr Profil als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

• Abgeschlossene Ausbildung
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation
• Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit

Warum wir?

Unser Angebot

• Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
• Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
• Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
• Moderne Arbeitsplatzausstattung

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.