Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Trendtours; Eschborn; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeitervorteile

Deutschlandticket-Zuschuss

Fitnessstudio/Beteiligung

Zusammenfassung

Trendtours sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundensupport in Deutschland. Sie bearbeiten schriftliche Kommunikation per Software und Automatisierungstools, setzen Buchungen und Stornierungen um und nehmen telefonische Rückfragen entgegen.

Sie sichern Qualität, arbeiten sorgfältig mit Kundendaten und nehmen an internen Schulungen zu Kommunikationsprozessen und Software teil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich.
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute technische Fähigkeiten im Umgang mit Software, Office und Browseranwendungen.
• Datenschutz- und Datensicherheitsgrundlagen kennen.
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise beim Umgang mit Kundendaten.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reiserelevanten Aufgaben in unseren turistischen Softwarelösungen
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen

Kenntnisse

Schriftliche Kommunikation

Kundenbetreuung telefonisch

Technische Fähigkeiten

Datenschutzkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Office

Kundensupport-Software

Browserbasierte Tools

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung
• Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation
• Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit

Warum wir?

Unser Angebot

• Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
• Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
• Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
• Moderne Arbeitsplatzausstattung

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.