Mitarbeiter (w/m/d) für den Inbound-Anrufservice

FriedWald GmbH; Griesheim; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Erfolgsbeteiligung

Arbeitsplatz Griesheim

Betriebliche Krankenversicherung

31 Urlaubstage

38-Stunden-Woche

FriedWald Akademie

Job summary

FriedWald GmbH in Griesheim sucht Mitarbeiter (w/m/d) im Inbound-Anrufservice für den Kundenservice. Sie qualifizieren Anrufe und Anfragen vor und leiten sie weiter.

Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen, erfassen Daten im ERP/CRM-System und bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie 1–2 Jahre Berufserfahrung mit. Die Stelle ist in Vollzeit (38 Stunden/Woche) mit 31 Urlaubstagen und einem gesund wachsenden Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise 1–2 Jahre Berufserfahrung.
• Freude am Kontakt mit Menschen, insbesondere am Telefon.
• Kommunikationsstark, freundliches Auftreten und kundenorientiertes Handeln.

Responsibilities

• Telefon- und E-Mail-Anfragen vorqualifizieren und Weiterleitung koordinieren.
• Telefonische Fragen von Kundinnen, Kunden, Interessierten und Partnern beantworten.
• Schriftliche Anfragen nach Vorgabe bearbeiten.
• Daten im ERP- und CRM-System erfassen und pflegen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Telefonkompetenz

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Outlook

Word

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Mitarbeiter (w/m/d) für den Inbound-Anrufservice in Vollzeit (38 Std./Woche) für die Abteilung Kundenservice.

Über uns

FriedWald hat 2001 den ersten Bestattungswald als Alternative zum herkömmlichen Friedhof in Deutschland eröffnet. Seitdem ermöglicht FriedWald in Kooperation mit Ländern, Kommunen, Kirchen und Forstverwaltungen Baumbestattungen in gesondert ausgewiesenen Bestattungswäldern. Inzwischen gibt es bundesweit über 100 FriedWald-Standorte, jeder ist ein nach öffentlichem Recht genehmigter Friedhof im Wald.

Ihr Aufgabenbereich

• qualifizieren alle eingehenden Anrufe und schriftliche Anfragen (E-Mail und Briefpost) vor und koordinieren deren Weiterleitung innerhalb des Kundenservice sowie bei Bedarf abteilungsübergreifend.
• bearbeiten telefonische Fragen unserer Kundinnen und Kunden, Interessierten und Partner.
• bearbeiten schriftliche Anfragen nach Vorgabe.
• erfassen und pflegen Daten im ERP-System/CRM-System.

Ihr Profil

• haben eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und 1-2 Jahre Berufserfahrung.
• haben Freude am Kontakt mit Menschen, hauptsächlich am Telefon.
• sind kommunikationsstark und haben stets eine positive Ausstrahlung.
• verfügen über einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken und zeichnen sich durch Ihr kundenorientiertes Handeln aus.
• gehen sicher mit Outlook und Word um und kennen sich gut mit CRM-/ERP-Systemen aus.
• besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen über eine hohe Zuverlässigkeit und Qualitätsanspruch.

Unsere Benefits

• ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem gesund wachsenden Unternehmen.
• marktgerechtes Gehalt plus Erfolgsbeteiligung.
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des FriedWald-Kundenservice.
• einen Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Betrieb.
• respektvollen Umgang miteinander in einem engagierten Team.
• 31 Urlaubstage und 38-Stunden-Woche (in Vollzeit)
• umfangreiche Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch die hauseigene FriedWald Akademie.
• Prepaid-Kreditkarte von 50 Euro pro Monat.
• betriebliche Krankenversicherung (bKV).
• barrierefreier Unternehmenssitz in Griesheim.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (gesetzlich vorgeschrieben).
• Coaching- und Supervisionsangebote.
• externe Beratung der Mitarbeitenden bei beruflichen und persönlichen Fragestellungen.

Wir passen zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie!