Mitarbeiter telefonischer Kundenservice (w/m/div.)

Bosch; Magdeburg; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH sucht eine/n Kundenbetreuer/in zur Identifikation und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Live-Chat in Deutsch und teilweise Englisch. Sie vermitteln komplexe Anliegen an die richtigen Fachbereiche und verfolgen den Bearbeitungsstatus in den Systemen.

Sie bringen eine serviceorientierte Persönlichkeit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute PC-Kenntnisse mit. Schichtbereitschaft gehört dazu.

Qualifications

• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Serviceorientierung.
• Gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse je nach Projekt.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (inkl. Wochenenden / 24/7).

Responsibilities

• Kundenanliegen identifizieren und Anfragen am Telefon, per E-Mail oder Live-Chat bearbeiten.
• Lösungen anbieten oder Anliegen an Fachleute vermitteln.
• Nachverfolgung des Bearbeitungsprozesses in den Systemen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikativ

Verantwortungsbewusst

Schnelle Auffassungsgabe

Gewissenhaft

Dienstleistungsorientiert

Lösungsorientiert

Ausdrucksfähigkeit

PC-Kenntnisse

Technische Affinität

Deutsch (Wort & Schrift)

Englischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Job description

Unternehmensbeschreibung

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH freut sich auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Du identifizierst Kundenanliegen und bearbeitest Anfragen am Telefon, per E-Mail oder Live-Chat in deutscher und teilweise englischer Sprache unter Zuhilfenahme von standardisierten Lösungsansätzen.
• Du bietest Lösungen an oder vermittelst die Anliegen an die geeigneten Fachleute.
• Du bist verantwortlich für die Nachverfolgung des Bearbeitungsprozesses in den Systemen.

Qualifikationen

• Persönlichkeit: Spaß am Umgang mit Menschen, kundenorientiert, verantwortungsbewusst und kommunikativ
• Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe, gewissenhaft, dienstleistungs- und lösungsorientiert, gute Ausdrucksfähigkeit
• Erfahrungen und Know-how: Sehr gute PC-Kenntnisse, technische Affinität
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie je nach Projekt dialogfähige Englischkenntnisse, da die Services teilweise global aufgestellt sind und das Team international besetzt ist
• Arbeitsalltag: Bereitschaft zur Schichtarbeit (je nach Projekt auch am Wochenende in Früh- und Spätschicht oder auch rund um die Uhr (24/7))

Zusätzliche Informationen

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Wir bieten nach erfolgter Einarbeitung tolle Möglichkeiten des hybriden Arbeitens. Sprich uns gerne dazu an.

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess?

Sarah Baron (Personalabteilung)

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