Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Moseven; Köln; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Moseven, eine inhabergeführte Digitalagentur aus der Region Köln, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für den E-Commerceprozess eines Beauty-Kunden. Du bist Ansprechpartner für technische Anfragen rund um Magento-Shop-Module und unterstützt das Team vor Ort.

Zu deinen Aufgaben gehören Fehleranalysen, Ticketbearbeitung, Datenpflege im Backend sowie Schulung und Beratung der Anwender. Du arbeitest in einem motivierten Team, in einem flexiblen Umfeld mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• 2–3 Jahre Erfahrung im IT- und/oder Projektsupport.
• Sicherer Umgang mit Clients und Servern (Windows, Magento, Googlesysteme).
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Lösungsorientierte, eigenständige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Technischer Support und Beratung zu Magento-Shop-Modulen.
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen via Ticketsystem und Telefon.
• Bearbeitung von Produkten in Magento 2 und Modulen.
• Prüfung der Systeme auf Bugs und Defects, Reproduzierbarkeit prüfen.
• Prüfung der Datenqualität und Backend-Anpassung.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kundensupport

Windows-Server

Magento-Systeme

Googlesysteme

Teamwork

Tools

Magento-Pagebuilder

Magento-Funktionen

Trello

Analytics-Tools

Reporting-Tools

Job description

Support | Ticketsystem | Mobiler Arbeitsplatz

Wir sind eine inhabergeführte Digitalagentur aus der Region Köln und haben uns auf E-Commerce und Social Commerce spezialisiert. Wir helfen unseren Kunden, spannende, innovative Projekte rund um E-Commerce, Social Commerce, Chatbots und Digitalisierung zu realisieren.

Für einen unserer Kunden im Beautybereich suchen wir ab sofort einen IT-Support-Mitarbeiter für den e-Commerceprozess.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Technischer Support und ggf. Beratung zu Magento-Shop-Modulen
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Ticketsystem und Telefon
• Bearbeitung von Produkten in Magento 2 und den genutzten Modulen
• Prüfung der Systeme auf Bugs und Defects, Prüfung auf Reproduzierbarkeit
• Prüfung der Datenqualität und ggf. Anpassung der Daten im Backend

Das erwarten wir von dir

• Sicherer Umgang mit IT-Produkten wie: Magento-Pagebuilder・Gängige Magentofunktionen (z.b. Suche, Payment,etc.)・Trello (oder ähnliche Ticketsysteme)・Analyticsprogrammen und Reportingtools・Connectoren
• 2-3 Jahre Erfahrung im IT- und / oder Projektsupport
• sicherer Umgang mit Clients und Servern (Windows-, Magento und Googlesysteme)

Neben deinen fachlichen Qualifikationen zeichnet dich außerdem aus

• Lösungsorientierte Arbeitseinstellung und strukturiertes und effizientes Arbeiten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Zuverlässigkeit
• Respektvoller Umgang mit Kunden und deinem Team
• Schnelle Auffassungsgabe und Neugierde für die neuesten Technologie-Entwicklungen und Tools
• Spaß daran, neue Projekte aufzubauen und deine Ideen einzubringen
• Kommunikationsfähig und serviceorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Unterstützung und genügend Zeit zum Einarbeiten in unsere Tools, Systeme und Abläufe
• Interessante und abwechslungsreiche Projekte in einem gut eingespielten, motivierten Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten, persönliche Entwicklungs-möglichkeiten und damit eine langfristige Perspektive
• Freiheit, neue Technologien und Tools auszuprobieren und fachlich am Ball zu bleiben
• Eine flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege
• Ausgewogene Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten
• Eine faire, leistungsgerechte Vergütung
• Spaß im Team und regemäßige Teamevents

Bitte beachte: Wir suchen jemanden, der regelmäßig vor Ort arbeitet – Teamwork, Austausch und gemeinsame Projekte im Büro sind uns wichtig.