E-Commerce Systems Consultant (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Villingen-Schwenningen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebot

Attraktiver Urlaubsanspruch

Weiterbildungsbudget

Zusatzleistungen zur Absicherung

Team-Events

Strukturierte Einarbeitung

Perspektiven zur fachlichen Weiter­Ent

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für E-Commerce-Systeme in Deutschland. Du betreust First- und Second-Level-Support, koordinierst Tickets in JIRA und arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Backend-Fehlerquellen zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten.

Du pflegst Backend-Konfigurationen, steuerst Schnittstellen zu ERP-/CRM-Systemen und führst Online-Meetings via Teams. Dazu gehört die Mitwirkung an Shop-Projekten und Tests.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in PHP und SQL, ideal mit Shopware-Erfahrung.
• Sicheres Arbeiten mit Ticketing- und Kollaborationstools wie JIRA und Microsoft Teams.
• Gute Englisch- und Deutsch-Kommunikation mit Kund:innen und technischen Teams.
• Eigenständige Organisation und Priorisierung mehrerer Anfragen.
• Erfahrung in der Abstimmung von Schnittstellen zu ERP-/CRM-Systemen oder Bereitschaft zur Einarbeitung.
• Offene Haltung gegenüber neuen Tools und klarer technischer Dokumentation.

Responsibilities

• Betreust den First- und Second-Level-Support für E-Commerce-Kund:innen und bearbeitest Support-Tickets
• Koordinierst Ticket-Workflows und priorisierst Anfragen in JIRA
• Analysierst technische Fehlerquellen im Backend und erarbeitest pragmatische Lösungen mit dem Entwicklerteam
• Übernimmst die Pflege und Optimierung von Backend-Konfigurationen und Schnittstellen zu ERP- und CRM-Systemen
• Führst Onlinemeetings via Teams mit Kund:innen und internen Kolleg:innen und dokumentierst Anforderungen
• Gestaltest aktiv Konzeptionen für kleinere Shop-Projekte und unterstützt bei Tests und Übergaben

Skills

PHP

SQL

Shopware

JIRA

Teams

Englisch-Deutsch

Tools

Shopware

PHP

SQL

JIRA

Microsoft Teams

Job description

Überblick

Du unterstützt Kund:innen beim Betrieb und der Weiterentwicklung von E‑Commerce-Systemen und arbeitest in einem vernetzten Team mit direktem Austausch zu Entwickelnden. Du gestaltest Prozesse rund um Plattformarchitektur, Schnittstellen und operative Abläufe und sorgst für eine hohe Systemstabilität. Technologisch arbeitest du mit E‑Commerce- und Backend-Technologien wie Shopware, PHP und SQL sowie mit Ticket- und Kollaborationstools wie JIRA und Teams. Die Rolle bietet dir Wachstumsmöglichkeiten im technischen Support und bei der Mitwirkung an kleineren Projektaufgaben

Deine Aufgaben

• Betreust den First- und Second-Level-Support für E‑Commerce-Kund:innen und bearbeitest Support-Tickets
• Koordinierst Ticket-Workflows und priorisierst Anfragen in JIRA
• Analysierst technische Fehlerquellen im Backend und erarbeitest pragmatische Lösungen mit dem Entwicklerteam
• Übernimmst die Pflege und Optimierung von Backend-Konfigurationen und Schnittstellen zu ERP- und CRM-Systemen
• Führst Onlinemeetings via Teams mit Kund:innen und internen Kolleg:innen und dokumentierst Anforderungen
• Gestaltest aktiv Konzeptionen für kleinere Shop-Projekte und unterstützt bei Tests und Übergaben

Dein Profil

• Du bringst solide Kenntnisse in PHP und SQL mit und hast bereits mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopware gearbeitet
• Du arbeitest sicher mit Ticketing- und Kollaborationstools wie JIRA und Microsoft Teams
• Du kommunizierst sicher auf Englisch und Deutsch mit Kund:innen und technischen Teams
• Du organisierst dich selbstständig und behältst bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du hast Erfahrung in der Abstimmung von Schnittstellen zu ERP- oder CRM-Systemen oder bist bereit, diese Aufgaben zu übernehmen
• Du bist offen für die Einarbeitung in neue Tools und Prozesse und dokumentierst technische Sachverhalte klar

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit.
• Unterstützendes Mobilitätsangebot für den Arbeitsweg.
• Attraktiver Urlaubsanspruch für erholsame Auszeiten.
• Individuelle Weiterbildungsbudgets und regelmäßige Trainings.
• Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung im Alltag.
• Regelmäßige Team-Events und kollegialer Austausch.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen.
• Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung.
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.