Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Personio; Stuttgart; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Strukturierte Einarbeitung

Fachliche Weiterentwicklung

Kollegiales Team & flache Hierarchien

Kurze Entscheidungswege

Zusammenfassung

Personio in Stuttgart sucht eine/n Service Desk Spezialist/in im IT-Service mit direktem Kundenkontakt. Du betreust Technikereinsätze telefonisch und schriftlich, planst Vor-Ort-Termine und verfolgst Tickets im TANSS-System bis Abschluss.

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von RMA-Aufträgen, das Überwachen von SLA-Fristen und die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb sowie Technik. Du entwickelst den Servicebetrieb weiter, auch mit KI-Unterstützung.

Qualifikationen

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge.
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust.
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge.
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung.
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen.
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind.

Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik.
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze.
• Planung und Disponierung von Vor-Ort-Einsätzen, vom Einzeltermin bis zum Projekt.
• Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss verfolgen.
• RMA-Aufträge bearbeiten.
• SLA-Fristen überwachen und nachsteuern, wenn Überschreitung droht.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik.
• Servicebetrieb weiterentwickeln, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Hands-on-Mentalität

KI-Interesse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Belastbarkeit

Flexibilität

Schichtbereitschaft

MS Office

Teamfähigkeit

Deutsch-C1

Englischkenntnisse

Tools

TANSS

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC):zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
• Kundenkommunikation:telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
• Du bearbeitest RMA-Aufträge
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie

Must Haves

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind

Nice to Haves

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
• Weitere Fremdsprachen
• Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung