Technischer Dispatcher (m/w/d)

Muenstermann; Soest; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Muenstermann in Soest sucht einen Technischen Dispatcher (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle in der Serviceorganisation fungiert. Die Rolle umfasst die effiziente Steuerung von technischen Abläufen sowie die Koordination von Serviceanfragen und externen Dienstleistern.

Der ideale Kandidat bringt ein solides technisches Verständnis und starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Zudem sollten Teamfähigkeit und Organisationstalent vorhanden sein. Die Position bietet die Möglichkeit zur Mitgestaltung von Abläufen in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Solides technisches Verständnis im IT- oder technischen Serviceumfeld.
• Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt und im Team.
• Sicherer Umgang mit gängigen Softwarelösungen und schnellen Einarbeitung.
• Strukturierte Arbeitsweise bei parallelen Vorgängen.
• Erkennung von Optimierungspotenzialen und Mitgestaltung von Prozessen.
• Zuverlässige Teamarbeit mit offener Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Einsatzsteuerung und Servicekoordination.
• Ticketmanagement und Vorqualifizierung von Serviceanfragen.
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen.

Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Kommunikationsstärke

Digitale Affinität

Organisationstalent

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams schaffen wir die zentrale Rolle des Technischen Dispatchers (m/w/d) neu – als verbindendes Element zwischen Zentrale, technischer Administration und Serviceeinsatz.

Als Technischer Dispatcher übernimmst Du eine Schlüsselposition in unserer Serviceorganisation. Ihr Ziel ist es, technische Abläufe effizient zu steuern, Prozesse zu optimieren und als zentrale Schnittstelle für Kunden und interne Teams zu agieren.

Deine Aufgaben:

• Einsatzsteuerung & Servicekoordination
  • Planung, Steuerung und Überwachung der Techniker-Einsätze
  • Sicherstellung einer termingerechten und effizienten Auftragsabwicklung
  • Beauftragung und Koordination von externen Dienstleistern
• Ticketmanagement & Vorqualifizierung
  • Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Portale)
  • Vorqualifizierung von Tickets (z. B. IT / Technik / Sofortlösung / Ersatzteilbedarf)
  • Sicherstellung vollständiger und strukturierter Ticketinformationen
  • Nachverfolgung, Dokumentation und Abschluss von Servicevorgängen
• Zentrale Schnittstellenfunktion
  • Hauptansprechpartner über zentrale Durchwahl
  • Klärung technischer Anforderungen mit Kunden
  • Abstimmung zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen

Dein Profil:

• Technisches Grundverständnis
  Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen – idealerweise im IT‑ oder technischen Serviceumfeld.
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung
  Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern im Team.
• Digitale Affinität
  Du arbeitest sicher mit gängigen Softwarelösungen und findest dich schnell in neue Systeme und Anwendungen ein.
• Organisationstalent & strukturierte Arbeitsweise
  Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick, setzt Prioritäten sinnvoll und arbeitest zuverlässig.
• Eigeninitiative & Prozessverständnis
  Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen ein.
• Teamfähigkeit
  Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und schätzt eine offene Zusammenarbeit.