Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Indasys; Stuttgart; Remote; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office nach Absprache

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Indasys in Stuttgart sucht eine engagierte Service- und Technik-Assistenz im technischen Kundensupport. Sie sind SPOC, planen Vor-Ort-Einsätze, betreuen Kunden telefonisch und schriftlich und arbeiten eng mit Vertrieb und Technik zusammen.

Sie arbeiten flexibel in Tagesschichten von 7 bis 18 Uhr, nutzen KI-gestützte Tools, sind sicher im Umgang mit MS Office und kommunizieren sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifikationen

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge.
• Hands-on-Mentalität mit Freude an der Arbeit.
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge.
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten gegenüber Kunden.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Priorisierungsgefühl.
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen.
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb der Servicezeit 7–18 Uhr.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Teamfähigkeit und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1).
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind.

Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik.
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze.
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt.
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss.
• Du bearbeitest RMA-Aufträge.
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht.
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen.
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Hands-on-Mentalität

KI-Tools offen

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Belastbarkeit

Flexibilität

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englisch praktikabel

Tools

MS Office

TANSS

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
• Du bearbeitest RMA-Aufträge
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie

Must Haves

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind

Nice to Haves

Nice to haves

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
• Weitere Fremdsprachen
• Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
• Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld