Mitarbeiter Support Applications (w/m/d)

Bechtle AG; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersversorgung

Bechtle Versicherungsschutz

Zusammenfassung

Bechtle AG sucht am Standort Neckarsulm eine/n engagierte/n First-Level-Supporter/in (w/m/d) zur Betreuung der Bechtle Anwendungen unserer Kunden im 1st/2nd Level. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen telefonisch, per E‑Mail und im Ticketsystem entgegen und leitest sie ggf.

an den Third Level weiter. Du verfügst über eine abgeschlossene technische IT-Ausbildung, bringst Kommunikations- und Teamfähigkeit mit, bist serviceorientiert und arbeitest selbständig sowie strukturiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Ausbildung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohes Qualitätsbewusstsein.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Wichtige Ansprechperson für den Support unserer Anwendung im 1st/2nd Level.
• Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E‑Mail und über Ticketsystem.
• Beantwortung fachlicher Fragen oder Weiterleitung an 3rd Level Support.
• Kundeneinbindung in Lösungsprozesse sowie Dokumentation und Nachverfolgung im Ticketsystem.

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Support Applications (w/m/d)

Arbeitgeber: Bechtle AG

Arbeitsort: Neckarsulm (Bechtle IT-Systemhaus Neckarsulm)

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: First‑Level‑Supporter/in

Bechtle ist einer der führenden IT‑Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT‑Architekturen – von klassischer IT‑Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel‑Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist wichtige Ansprechperson, wenn es um den Support unserer Anwendung für unsere Kunden im 1st / 2nd Level geht.
• Mit deinem Fachwissen übernimmst du die Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E‑Mail und über ein Ticketsystem.
• Du beantwortest inhaltliche Fragen oder leitest an 3rd Level Support weiter.
• Du übernimmst die Kundeneinbindung in die Lösungsprozesse sowie die Dokumentation im Ticketsystem und Nachverfolgung der Tickets bis zur Problemlösung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein.
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expertenden‑ und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund‑um‑Sorglos‑Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 %.

Das erwartet dich im Bechtle IT‑Systemhaus Neckarsulm: Mit über 380 Mitarbeitenden erbringen wir tagtäglich professionelle IT‑Leistungen aus dem gesamten Portfolio der Bechtle Gruppe. Es ist unser Antrieb, mit den besten IT‑Lösungen die Zukunft unserer Kunden erfolgreich zu gestalten und sie bei der digitalen Transformation und auf dem Weg in die Cloud zu begleiten. Wir zeichnen uns durch flache Hierarchien, hohe Transparenz, flexible Arbeitszeiten und unternehmerischen Freiraum aus. Unser starkes, kollegiales und buntes Team agiert für- und miteinander und bietet die Chance, viel zu bewegen. Werte wie Vertrauen und Verlässlichkeit geben uns Orientierung für die tägliche Arbeit im Unternehmen und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.