IT Service Desk Specialist (w/m/d)

Bechtle AG; Stuttgart; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Gesundheits- und Sportangebote

Modern Workplace

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg sucht eine Fachkraft im IT-Support (1st-2nd Level). Sie bearbeitet Anfragen, Störungsmeldungen eigenständig, analysiert Ursachen und entwickelt nachhaltige Lösungen.

Sie unterstützen Anwender remote bei Hardware- und Softwarethemen und administrieren Benutzerkonten in einer Microsoft 365-Umgebung. Sie arbeiten mit MS 365, Active Directory und grundlegenden Netzwerken, nutzen ein Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Servicequalität bei.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken.
• Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, Ticketsystem und ITIL-Prozessen.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Fragestellungen.
• Remote-Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwarethemen; Administration von Benutzerkonten.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

ITIL-Prozesse

Ticket-Systeme

1st-/2nd-Level-Support

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Tools

MDM

Netzwerkgrundlagen

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen eigenständig im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dabei analysierst und priorisierst du eingehende Tickets, identifizierst Fehlerursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen für technische Fragestellungen.
• Du unterstützt Anwender remote bei Hard- und Softwarethemen, administrierst Benutzerkonten und wirkst bei der Betreuung von Microsoft-365-, Active-Directory- und Infrastrukturkomponenten mit.
• Für die Bearbeitung der Incidents und Service Requests nutzt du etablierte Prozesse, dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem ITSM-Tool und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Services ein.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Active Directory und grundlegenden Netzwerkstrukturen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) mit und hast bereits nach ITIL-orientierten Prozessen gearbeitet.
• Persönlich überzeugen uns deine ausgeprägte Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke sowie deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Gesundheit: Mit unseren zahlreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie ergonomischen Arbeitsplätzen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu deiner Gesundheit.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg: Wir sind eine Gesellschaft mit zwei Standorten - Stuttgart-Möhringen, eingebettet in den innovativen Zukunfts-Hub am Campus Sternhöhe, und Rottenburg. Wir bündeln unsere Kompetenzen für die digitale Zukunft und arbeiten gemeinsam mit rund 400 Kolleg:innen an Themen wie IT Security & Networking, Microsoft Hybrid & Cloud Solutions, Modern Workplace, SmartCity und mehr. Dich erwarten agile Teams, moderne Technologien und echte Entwicklungsperspektiven.